销售八部曲知识培训讲座.pptxVIP

?销售八步曲;三、服务的重要性;?2、对公司的影响：;四、以客为先;五、销售八步曲;销售八步曲;1、准备什么？;着装规定;仪容仪表规定——头发;仪容仪表规定——面容;仪容仪表规定——首饰;我们已经准备好啦! 你呢？;销售八步曲;2、如何“打招呼”？！;2.1礼貌用语 语言内容要求如下： “您好！欢迎光临VO！”既可以礼貌地欢迎顾客，又能够很好地宣传VO的品牌。 如果店内有促销活动，则门迎一定要有语术宣传。 要有引导性话语，如“里面请”等。 要求： 顾客光临，表情要亲切自然，面带微笑，声音要柔和，音量适中（3米内可听清为准）；向顾客介绍店内分区，如：“男装区在左侧，女装区在右侧”同时配合手部指引动作，注意掌心向上。;2.2肢体语言;头正;顾客进入1-3米范围内时（视街铺店与商场店位置不同而有区分），门迎应与顾客有目光接触，行15°微鞠躬礼。 同时以门迎用语进行问候，在说引导性话语时，应抬起靠近店内侧的手 臂指引顾客（要求臂型舒展，小臂与大臂大约成直角，手指并拢，手心与垂直方向约成30°角），以示欢迎。;遇到客人时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，视线由对方脸上落到自己的脚前 1.5米处（15度礼）。;“个性化”的招呼;肢体语言;销售八步曲;接近顾客的时机;3.1接近顾客的时机 当顾客看着某件商品时 当顾客仔细打量某件商品时 当顾客翻找标签和价格时 当顾客看着商品又抬起头时 当顾客比试衣服时 当顾客拿着几件衣服比较时 当顾客表现出在寻找某件商品时 当顾客再次走进你的店铺时 当顾客与你的眼神相碰撞时 当顾客突然停下来时……;3.2接近顾客的方式;赞美接近;赞美五步法 适当的时间 用自己的话 它是个事实 这是个优点 寻找 一个点;经常跟女人打交道，要学会赞美女人;赞美心得 发自内心 用眼睛赞美 多发现身边可赞美 的人和事 天女散花;销售八步曲;?E;4.2、产品介绍注意事项;销售八步曲;5 、试穿——试衣;5.1、试穿——试衣;销售八步曲;6、附加推销;哪些时机是最佳的? 时机一： 顾客在试穿时直接给他搭配的货品试穿;时机二：买单前;销售八步曲;7、完成交易;7.1、引导付款的服务标准;7.2、收??流程;7.3、换货程序;完美句点。。。 ?成交;销售八步曲;8、送宾;舞台就有多大；;THE END 广中山市龙之杰时装有限公司 销售部 ?--- 2010-07--;市场营销基础材料;艺术;?;目标市场的细分;市场形势与竞争状况;竞争状况的演变;商场上的生物链;竞争优势的维持和演变;竞争的战术;市场营销的经典理论;用户分析-消费者的现状与细分;“整个产品”的启示;用户感受的产品;市场陷阱与主流产品;实用型消费者;保守型消费者—谨慎的一批人;怀疑型消费者—落伍的一批人;看着别人走，还是走自己的路;追求良性的利润曲线;价格战的原则;产品差异战术;降价的原因;“战争与和平”的选择;市场宣传与促销的目的;市场宣传与促销的两个方面;广告词的评估与选择;市场宣传的推拉战术;广告宣传与产品生命周期