森马店铺运营管理制度手册.pdf

SEMIR森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马,具有民族特色的品牌,一开始就以高标准、高起点创立休闲 服饰文化,领导时尚,演绎流行。 森马创立于 1996 年,扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州,实施名牌 兴业,在发展过程中,始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针, 以“创大众服饰,名牌,建森马恒久事业”为企业宗旨,走具有民族 特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展,森马已发 展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心 及五个全资企业、十个分公司,是温州发展较快,经济实力较强的 跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市 名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、 省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲 服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者爱慕 品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重 点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得 过单位、全国 乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百 强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进 单位等。1999 年 6 月,森马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体 系认证,顺利地与国际惯例接轨,为抢占 国际市场奠定了基础。 森马企业有 限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、 图 效益的发展思路,采用 “虚拟经营,特许连锁专卖”的经营模式,积 极推行连锁代理政策, 内抓管理、外拓市场,稳 中取胜,逐步扩张。 连锁 网点南起北海,北至黑河、东到上海、西达喀什,遍布全国二 十九个省市 自治区,达 500 多家专卖店,呈现出良好的发展势头。 公司近几年之所 以能以较短期、较快的速度、极好效益发展成 以休闲服饰为主导产业,集皮革、皮件、计算机 网络、文化信息 为一体的民营企业集团,主要是森马人的敢为人先,永争第一的创 业精神,倡导“三个有利于”,即有利于市场份额的提高,有利于企 业形象的提高,有利于双方利益的提高,营造企业文化, 以“形象第 一、服务第一、代理第一”的经营思路, 以品牌、规模、市场三 管齐下的品牌推广战略参预市场竞争,创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年,7 月底“谁与争锋”为主题的 森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心 隆重举行,邀请香 港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人,谢霆锋前卫、 时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风 格不谋而合,使森马品牌更加深入人心。与此同 时,经国家工商行 政管理局批准,温州市森马企业有 限公司正式晋升为中国无区域 大型集团企业 中国•森马集团有 限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作契约,配合打造 ERP 管 理系统；与国际著名服装设计（法 国）公司进行跨 国“联姻”, 引进国际一流的设计理念, 凸现产品的差异化、时尚化,着力打造 产品核心竞争优势；礼聘资深的奥美管理公司对森马品牌进行管 理咨询、策划推广 ；将产品研发中心迁址 时尚的国际大都会上海 ； 森马工业 园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不 向 世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心 ！更谱写着森马 无尽的发展前景和森马人配合努力 的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作菁华,礼聘优秀服装 设计师悉心设计,注重提升服饰品质,突出休闲文化 内涵。在面料、 3 / 52 款式、色采上引导时尚,展现活力,形成 SEMIR 森马的风格特色。 目前,森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛衫、茄克、衬衣、风衣、马 夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内衣、便服、休 闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列,消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化 和独特的文化品味。打破以往的传统,款式新颖、独特,略显前卫, 引领时尚,深受消费者的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌