电大一网一《客户关系管理》形考作业三提交处3.docxVIP

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2023-06-29 发布于甘肃
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一、单项选择题（每题 4 分，共 20 分） 1. 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，（A）。 A. 客户信息是企业决策的基础 B. 客户信息是客户分级的基础 C. 客户信息是客户沟通的基础 D. 客户信息是客户满意的基础 2. 个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况，以及对人际关系的看法等属于个人客户（D）方面的信息。 A. 消费情况 B. 事业情况 C. 教育情况 D. 人际情况 3. 通过与客户的谈判，企业能掌握客户的经营作风、经营能力以及对本企业的态度，谈判中还会涉及到客户的资本、信用以及