电大一网一《客户关系管理》形考作业四提交处4.docxVIP

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2023-06-29 发布于甘肃
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一、单项选择题（每题 4 分，共 20 分） 1.（A）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。 A. 客户满意 B. 客户忠诚 C. 客户感知 D. 客户预期 2.（D）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。 A. 客户整体价值 B. 客户交易价值 C. 客户实际价值 D. 客户感知价值 3. 在影响客户感知价值的因素中，（B）是指客户在消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要因素，对稳定和巩固客户关系有着举足轻重的作用。 A. 时间成本 B. 货币成本 C. 精神成本 D. 体力成本 4.（C）是指尽管客户对企