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关于消费者对快递服务满意度的调查报告 前言 随着电子商务和网上购物的迅猛发展， 带动快递市场拥有蓬勃生机。 据有关 数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有 2 万多家，快递业务量每年以 60% 到 120%的速度递增。 但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时， 也发 生了许多对快递服务的不满的状况。例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差， 物流速度慢等行为。 一 调查目的： 一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临 着快件丢失， 物品损坏的挑战。 高速发展的行业必然会在其高速发展之下， 展露 出它的弊端。像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。 尤其是淘宝天猫购物狂欢节时， 大量的订单随之而来。 巨大的订单压力， 同时也 伴随着巨大的漏洞。快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。 作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。希 望可以提出对当前的现状有所改进的机制。 二 问卷的内容以及发放形式 问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对 快递的改进的建议三大部分， 问题大致包括： 对快递速度满意情况、 快递员服务 态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。 问卷的发放形式主要是网络发放问卷。 三 数据统计与分析 1）性别比 例 在此次调查问卷的结果中显示 ,男性大学生参与问卷人数的百分比为 40.16% ，女生为 59.84%。 2）年龄 在此次调查问卷中， 18 岁及以下的比例为 58.75%；19 到 24 岁的为 32.43%； 25 到 30 岁的为 5.56%；30 岁以上的人为 3.26%。从下面的柱状图中，可以看出 做此次问卷的主要是 24 岁以下的人群。同时也可以从侧面体现出， 24 岁以下的 青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。 3）使用快递的因素 根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到 87.65%。此则调查显示出， 网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。 由网购 萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。 4 ）快递员的服务态度 选项 小计 比例 A．非常好 130 17.64% B．很好 268 36.36% C．一般 324 43.96% D．不太好 11 1.49% E．很恶劣 4 0.54% 737 从上述的图表中， 可以看到消费者对于快递员总体的服务态度还是相对比较 满意的。不过有将近一半的人认为快递员的服务态度一般， 说明快递员的服务素 质还是有待提高的。只有不到 18%的人，认为快递员的服务态度非常好。说明， 大部分的消费者没有感受到快递的优良的服务态度。