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第5章 工程项目质量管理 本章重点：1. 工程质量概念 2. 工程质量控制方法 3. 质量管理体系 本章难点：1. 工程质量概念 2. 工程质量控制方法 教学目的：要求学生1）掌握施工阶段工程质量控制方法，掌握工程质量控制依据；2）理解工程质量概念；3）熟悉影响公路工程项目质量因素，熟悉公路工程项目质量检验评定与验收标准；4）了解质量管理体系。 第一页，共三十三页。 第一节 工程项目质量控制概述 一. 工程项目质量管理的特点 (一).工程质量的概念 质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 产品质量：是指产品满足人们在生产及生活中所需的使用价值及其属性．产品是活动或过程的结果．产品质量好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度衡量的 　 1、产品质量特性 性能指标 寿命(使用时间) 可靠性 安全性 经济性能 服务(及时性：服务时间；技术水平；态度） 第二页，共三十三页。 第三页，共三十三页。 第四页，共三十三页。 第五页，共三十三页。 2、 产品质量是具有相对性(因人而异,因时而异) 3 、工程质量，包括： 　(1)建筑产品实体质量 　 (2)建筑产品服务质量 特性： 　 (1)理化指标 ： 力学特性 化学特性 (2)使用时间(寿命) (3)使用性(适用性,舒适性) (4)安全性(造价,维修费用) (5)经济性 (6)服务： 第六页，共三十三页。 4 工作质量：指参与工程的建设者,为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度. (二) 工程项目质量形成及影响 工程项目质量的形成是随着工程建设进程的完成而形成的 项目决策：确定项目质量目标和水平 工程设计：将工程项目质量目标和水平具体化 工程施工：是工程质量形成的关键阶段，最终形成工程实体质量 工程验收：（中间验收，交工验收，竣工验收），最终确认工程质量是否达到要求及达到的程度 （三）影响工程项目质量因素 影响质量因素归为4MIE：人，材料，机械，方法，环境 第七页，共三十三页。 第八页，共三十三页。 二 工程项目质量控制 1 定义 ：为了达到质量要求而采用的技术活动/措施 2 活动的内容： (1)工程质量检验：对产品、半成品的检查 (2)统计质量控制 （工序控制） (3)全面质量控制 “三全” ：指全方位、全过程、全负责 第九页，共三十三页。 第十页，共三十三页。 二 工程项目质量控制 第十一页，共三十三页。 第十二页，共三十三页。 第十三页，共三十三页。 第十四页，共三十三页。 第十五页，共三十三页。 第十六页，共三十三页。 第十七页，共三十三页。 第十八页，共三十三页。 第十九页，共三十三页。 第二十页，共三十三页。 第二节　质量管理体系 一 ISO9000族标准的演变 1.国际标准化组织(ISO)在1986年发布了ISO8402《质量—术语》． 2. 1994年进行修订 3. 2000年底修订并正式发布为国际标准：称为2000版ISO9000族标准(补) 二 我国GB/T19000族标准 2000版ISO9000族标准只有四个核心标准,即： ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系—要求》 ISO9002:2000《质量管理体系—业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境管理体系—审核》 第二十一页，共三十三页。 三 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点(主要的,是满足顾客要求的核心) 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 四 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程方法 第二十二页，共三十三页。 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件：就是稳定及其承载媒体,能起到沟通意图和统一行动的作用 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 五.质量认证 意义：质量认证是第三方依据程序对产品,过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)．质量认证分为产品质量认证和质量体系认证两种 产品质量认证又分为合格认证和安全认证，合格认证是自愿进行的，安全认证中与人安全有关的产品必须进行认证．认证机构