周三多-管理学：原理与方法(第七版)ppt-第十五章.pptx

;;1．沟通的重要性 （1）沟通的含义　　沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。 ;;;;;;;;;; 1．有效沟通的障碍 　 （1）个人因素　　①选择性接受，指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息；　　②沟通技巧上的差异，包括：口头表达与书面表达能力的差异、倾听的能力差异、反应能力差异等。;;;;;;;;;;; 1．冲突的起源　　冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。　　人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类。;;;;;;