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A管理模式横向沟通第1页/共32页第2页/共32页部门之间的横向运作一、垂直与横向原理不同二、部门之间的横向关系三、垂直对横向的监督保障渠道中心品牌中心财务部研发中心总经理董事长人事行政部客服中心营销中心第3页/共32页垂直与横向原理不同垂直指挥系统一是指挥二是请示报告三是行政隶属赋予了：指挥权、检查权、控制权、评价权、奖惩权等。下级必须服从上级，上级对下级的利益产生直接的影响。第4页/共32页垂直与横向原理不同横向联络系统第5页/共32页垂直与横向原理不同跨部门运作例1：营销中心在销售商机宝的过程中需要了解部分词的具体定位及价格，这时就需要产品部给予配合查询。这个过程还需绩效管理部督促完成的时间。横向协作沟通投诉督促负责承担后果分别负起自己的最终责任第6页/共32页垂直与横向原理不同没有行政隶属关系 例2：绩效管理部每月要收集各部门的工作成果及PDCA，进行整理。在这项工作中几乎所有部门都要与之发生联系，而绩效管理部只是HR的下属部门，与研发中心、营销中心、客服中心没有隶属关系。而它们之间的关系是服务和被服务的关系。第7页/共32页垂直与横向原理不同乐队指挥没有指挥关系 例3；品牌中心、财务部、审计部都不能指挥行政采购部，但在采购申请、价格与成本、货物验收等方面制约采购，她们之间的关系是控制关系。同理，HR与营销中心、财务部与研发中心之间都不存在指挥与被指挥的关系。谁指挥谁？人民警察第8页/共32页垂直与横向原理不同没有级别意义、只有职能区别 例4；一个部门总监带企业的物品出公司大门，也要受到门卫保安的盘查，出示出门手续。部门总监比一个门卫级别大得多，但毫无意义。如果让级别有意义，级别低的就不敢管级别高的，就产生了不合理的特权。第9页/共32页垂直与横向原理不同只对自己的工作负责 例5；公司的审计部门针对公司各类使用款项进行审核，如在审核中发现问题，需要进一步调查，导致审计不通过而无法使用该笔资金影响了后期工作。审计部门对此不负任何责任。被审计的部门另想办法解决。不能因为个案开口子破了规矩。第10页/共32页垂直与横向原理不同横向联络系统与垂直指挥系统有本质区别 决策垂直指挥系统横向联络系统性质行政服务与制约隶属关系上下 无主要形式命令程序行为依据上级指示法律与规定责任上级对下级的工作行为和结果负责只对自己的工作行为和结果负责级别下级服从上级无级别意义反馈检查第11页/共32页垂直与横向原理不同横向思维是指接收和利用其他事物的功能,特征 和性质的启发而产生新思想的思维方式.纵向思维是利用逻辑推理直上直下地思考,而横向思维是当纵向思维思考受阻时大脑急转弯,在横向思索中去发现富有创新性的目标或答案. 横向沟通优先于纵向沟通第12页/共32页部门之间的横向关系按照工作流阶段限定各自的工作和责任，各管一段，各尽其责。权力也是按事物阶段限定的。各部门、各岗位的工作行为所尽责任，所有权力，是用程序和流程固定下来的。第13页/共32页部门之间的横向关系相互工作、推动工作各部门之间按部门职能互相提供服务。这 种服务的工作标准，应与业务部门对客户的服务标准相同。这也是考核各个部门工作质量的重要依据。各部门按照部门的职能提供服务，才能使企业正行运作和协调发展。各部门之间彼此相互扯皮，只能影响工作效率，甚至使企业陷入瘫痪。只有制定了工作程序才能明确。第14页/共32页部门之间的横向关系相互制约、有效控制例如：在“用人”问题上。人事部和用人部门之间相互的关系是：用人部门在编制、工资待遇、基本素质考核和背景调查方面对用人部门有制约作用；用人部门在用人申请、推荐、专业考核和岗位确定上，对人事部门有制约作用。二者相互制约，上级部门有任命权。没有用人部门的提名，人事部门的审查考核，用人部门和上级部门不可能任命。上级部门也受到了制约，它的任命必须根据用人部门的提名和人事部门的审核资料，这样就可以在某种程序上堵塞用人问题中出现的走后门现象。。 第15页/共32页部门之间的横向关系协调运作‘共同完成工作自动化运作非程序化向程序化行为转化第16页/共32页部门之间的横向关系例如：第17页/共32页垂直对横向的监督保障首先，竖不得干涉横 在横向联络系统正常运作的时候，垂直指挥系统不得进行干涉。例如：领取支票时，应该执行支票申领程序，但有时会出现公司高管凭一句话也能领到支票。 从表面上看，这样做虽然很便捷，但这是不按照工作程序办事的行为，这样做的坏处是：可能出现漏洞。开了先例，破坏了制度，别的领导也会这样干。 第18页/共32页垂直对横向的监督保障其次，监督维护例如：上海众凯企业管理咨询有限公司为业务A的金牌活跃客户，平均每月谷歌业务回款在15000以上，推广网站/。于2010年8月5日业务员B以该客户的另一法定名称上海众凯教育信息咨询有限公司签约到款1000