2023年高教自考质量管理学名词解释题总汇.pdfVIP

高教自考质量管理学名词解释题总汇 1、 质量：根据 国标G B / T 6583—9 4 , 质量被定义为 “反应实体满 明确或隐含需要的能 力的特性总和”。 2 、 实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是 组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3 、 产品：某 一 活动 和 过 程 成 果 。 4 、 产品质量：反应产品满 明确或隐含需要的能力的特性总和。 5 、 真正质量特性：直接反应顾客对产品期望和规定的质量特性。