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* * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 * 第一章 商务秘书概述 第一页，共三十二页。 第一节 商务秘书及商务秘书工作 商务秘书 商务秘书部门 商务秘书工作 商务秘书职业状况 第二页，共三十二页。 商务秘书（一） （一）概念 商务秘书是在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者提供商务性质辅助工作的人员，其承担着为领导和管理层决策服务的重要职责。 第三页，共三十二页。 商务秘书（二） （二）商务秘书的类别 初级商务秘书 1、影响力和辅助作用 中级商务秘书 高级商务秘书 公关型 参谋型 2、素质、能力、职责 秀才型 技能型 办事型 第四页，共三十二页。 商务秘书部门 （一）商务秘书部门职能 1、处理文书 2、管理信息 3、监督检查 4、综合协调 5、办理事务 第五页，共三十二页。 商务秘书工作（一） （一）商务秘书工作的特性 辅助性——辅助地位、从属地位 政策性——以身作则、不可监守自盗 综合性——全面性、多样性、系统性 事务性——细致周密、认真负责 第六页，共三十二页。 商务秘书工作（二） （二）商务秘书工作的主要内容 1、日常事务性工作 环境管理、办公用品管理、时间管理、流程管理、电话工作、接待工作、文书信函工作、信息工作、必威体育官网网址工作、档案工作、信访工作等。 2、上司指派性工作 辅助决策工作、协调沟通工作、督促检查工作、会议工作、差旅准备工作、操办事务、应对突发事件等。 3、主动创造性工作 信息的开发与利用、有效沟通、公关工作、辅助决策的调查研究工作等。 第七页，共三十二页。 商务秘书工作（三） （三）商务秘书工作要求 1、高效 2、务实 3、必威体育官网网址 第八页，共三十二页。 商务秘书的职业状况 （一）商务秘书面临的新挑战 1、全球化的视角 2、科技的飞速发展 3、管理理念的变化 4、人力资源的新要求 5、企业文化的变迁 （二）商务秘书发展趋势 1、智能化 2、专业化 3、复合化 4、社会化 5、女性化 第九页，共三十二页。 案例讨论与分析 第十页，共三十二页。 分析与评述 第十一页，共三十二页。 第二节 商务秘书的工作环境 商务秘书的外部工作环境 商务秘书的内部工作环境 环境适应与环境改变 第十二页，共三十二页。 商务秘书的外部工作环境 （一）商务秘书工作的社会大环境 1、政治环境 2、经济环境 3、科技环境 4、文化环境 第十三页，共三十二页。 （二）商务秘书工作具体的外部环境 General Manager 总经理 Logistics 物流部 Production 生产部 Export 出口部 Purchase 采购部 GM Office 总经办 Finance 财务部 HR 人力资源部 Sale 销售部 商务秘书的外部工作环境（二） 第十四页，共三十二页。 商务秘书的内部工作环境 （一）商务秘书的办公室自然环境 1、办公室环境的基本要求 （1）布局力求方便合理 （2）布置舒适整洁、协调统一 （3）环境安全 2、办公室的空间布局 （1）开放式办公室 （2）封闭式办公室 （二）商务秘书工作的软环境 第十五页，共三十二页。 环境适应与环境改变 （一）要尽快学会适应环境 1、善于观察，虚心求教 2、善于总结经验教训 3、切忌说三道四 （二）要学会在适应环境中逐步改变环境 第十六页，共三十二页。 第三节 商务秘书的职业形象与综合素质 职业形象设计 综合素质要求 第十七页，共三十二页。 商务秘书的职业形象设计（一） “礼仪是加在他的一切别中美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感；没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” ——英国哲学家约翰?洛克 第十八页，共三十二页。 商务秘书的职业形象设计（二） 头发 面部 口腔 指甲 体味 袜子 （一）仪容 第十九页，共三十二页。 男士 女士 面部清洁 口红不要沾到牙齿上 不留胡须