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特性要因圖 不妨把檢討的結果，整理成特性要因圖。 為什麼不能成為明星選手 攻 守 跑 力量不足擊不出全壘打 不會選球 視力 錯過機會球 沒膽量 打擊率低 揮棒 失誤太多 判斷不夠 快 肩膀無力 跑壘太慢 第三十页，共四十三页。 例如，用月別來看全壘打數，就可以知道夏天最差。而且有氣溫越高打擊率就越低的傾向。 全壘打數 4 5 6 7 8 9 10 月 . . . . . . . 推移圖 氣溫 打擊率 夏天最不行 散佈圖 第三十一页，共四十三页。 QCC 品管圈 活動 達明電子TQM部 第一页，共四十三页。 前言 (有了品管圈品質就會好起來了嗎?) 當然不會因為光有品管圈之名 而沒有品管圈之實，則品質是好不起來的;(要品質好，一定要組個 品管圈嗎?)答案也是不一定，要品質好有許許多多的做法，只不過，品管圈是目前最簡單而有效的方法吧了!為什麼呢?因為它能夠發揮人性的特長，運用集思廣益的精神，讓大家都願意自動地把品質做好，而達到完美的境界。 P D C A 品管圈 PLAN (計劃) DO (展開) CHECK (確認) ACTION (行動、 標準化) 第二页，共四十三页。 基本理念 . 目標 基 本 理 念 : 目 標 : “ 品質第一，技術領先 ” 1.創造讓全世界顧客滿意的商品，以建立‘品質第一‘良好形象. 2.創新技術,領先同行 . 3.製造出顧客絕對信賴的商品 1.CE 產品技術成熟,營業額提高到20% . 2.市場競爭力提高40% . 達明 第三页，共四十三页。 富有 人生意義的時代 有意義的人生 成就感 愛好登山的人士,再怎麼阻止他們去爬山，他們也絕不會放棄 理由只有一個 就是登山 使他們感受到人生的意義 也就是說有了成就感 所以,能夠做自己願意去做的事並完成它，自然而然能充實自己的人生 第四页，共四十三页。 在餐廳工作的廚師和女侍，如果聽到顧客稱讚他們說: “今天的料理很好吃噢!” 或者 “服務很好”一定很高興 必能感受到工作的價值---- 一種成就感由內心油然而生 正因為經常費心去想:怎樣才能做出美味的食品?如何提供熱忱的服務?----等問題，如此下功夫去思考改善，所以能贏得顧客的歡心 盡管這是個多麼能獲得人生意義.工作價值的時代，如果自己不去創造一個有工作價值的工作環境，那就一切都甭堤啦! 期待的喝采…... 第五页，共四十三页。 為了以自己的力量創造有工作價值的工作場所,就讓我們逐步展開品管圈活動吧! 到處都有 品管圈 第六页，共四十三页。 QC = 甚麼叫QC呢? 是 Quality Control 的縮寫,稱為品質管制 總之,品質管制就是藉著管理的活動及改善活動,繼續提供更物超所值的產品和更好的服務,使顧客永遠滿意 這必須要全體員工,每一個人都固守自己的崗位,互助合作,才能夠順利進行 開發 製造 販賣 售後服務 問卷調查 品質管制 第七页，共四十三页。 QCC = 品管圈 什麼又叫QCC呢? 就是Quality Control Circle的縮寫 有人叫品管小組 大部份人都叫它品管圈 所謂品管圈是: 同一工作現場的人員 自動自發的進行 品質管制活動 所組成的小組 QCC (1) (2) (3) (4) 第八页，共四十三页。 這些小組 柏拉圖 特性要因圖 查檢表 散佈圖 層別法 目標 做為全公司品質管制的一環在自我啟發、 相互啟發的原則下活用各種統計方法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 管理與改善自己的工作場所 P D C A 問題意識 品質意識 改善意識 第九页，共四十三页。 品管圈的基本精神是: 發揮人的能力， 開發無限的 腦力資源。 尊重人性，開拓光明愉快的現場。 改善企業體質， 繁榮企業。 努力 自信 才能 希望 勇氣 目標 第十页，共四十三页。 為什麼要做QCC? 從上級來的命令 為了健康自己做慢跑運動對身心有益; 但是，如果是在別人的強制下勉強去做， ，反而對身心有害。 品管圈活動也是一樣。自動自發地做， 成果將會提高;反之在命令下心不甘情不願地做，反而會壞事。 品管圈活動中把自動自發稱為自主性 ，自主性也是品管圈活動的必備條件。 執行 喪失自主性 第十一页，共四十三页。 ? 相互啟發 自我啟發 當自己和夥伴的能力充份發揮時，就能體會工作的價值。這就需要 不斷地努力學習，即所謂自我起啟發和相互啟發。 兩者之間就像時鐘的長短針一樣有關連，必需加以理解。 自我啟發和相互啟發，也是品管圈活動