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1. 建立高效的客户资料卡 （客户是上司，客户是老板） 2. 2：3：3法则 定期服务 （生日、结婚纪念日、法定节日、公司大型活动） 第一百四十五页，共一百九十六页。 4.非定期服务 （1）新商品退出时 （2）客户不满意指责时： 三大步骤 八大流程 安抚情绪 交流思想 澄清事实 认真倾听并谢谢 说出为什么谢谢他 重复客户所说的内容 向客户道歉 向客户做出承诺 遵循客户的意见 迅速改进给回应 确认满意度 第一百四十六页，共一百九十六页。 自己晋升时（感激客户共享荣誉） 竞赛获奖取得荣誉时 客户需要帮助时 举行客户联谊活动 寄贺卡表达感激之心 最少3个月要联络客户，了解情况，提供咨询和答疑 第一百四十七页，共一百九十六页。 真诚奉献给信任 信任奉献给感动 我拿什么奉献给你 我的客户 信念奉献给执着 执着奉献给感激 我拿什么服务到你 我的客户 我拿什么服务到你 我不停的问 我不停的找 不停的想 使命奉献给行动 行动奉献给成功 我拿什么奉献给你 我的客户 服务奉献给客户 帮助奉献给客户 我拿全部的爱奉献给你 我的客户 第一百四十八页，共一百九十六页。 五、要求客户转介绍 ——客户是要求出来的 ——小成功靠自己，大成功靠别人 第一百四十九页，共一百九十六页。 转介绍的技巧 确认当事人所买产品 要求客户当场转介绍 让顾客介绍同等级的 了解新客户的背景 赞美他本人及他的朋友 约时间、约地点见面 第一百五十页，共一百九十六页。 增加业绩的方法 增加服务人员（多行动） 增加消费金额（打包卖） 提高消费频率（多做活动） 第一百五十一页，共一百九十六页。 销傲江湖——之独孤九剑 信念销售 寻找起那在客户并进行评估 准备各种销售资料 了解最容易接近客户的方法 建立信任挖掘需求点 讲解和示范表演 处理异议 达成交易 后续和维持工作 第一百五十二页，共一百九十六页。 爱 技巧和技能只是工具 唯有爱和精神才会永恒 第一百五十三页，共一百九十六页。 销售 卖的是产品 销的是观念 拿走的是问题 带来的是快乐 第一百五十四页，共一百九十六页。 把握住大方向能让您迅速掌握住重点，让您的推销能力提升！强化购买点 第一百一十三页，共一百九十六页。 * 用FAB方法制定十大卖点 第一百一十四页，共一百九十六页。 第二步解除抗拒 第一百一十五页，共一百九十六页。 客户的抗拒是什么 预防拒绝 常见七大抗拒 解除抗拒的6步骤 处理抗拒的两大忌 第一百一十六页，共一百九十六页。 一、客户的抗拒是什么 第一百一十七页，共一百九十六页。 二、预防拒绝 认清所有可能的拒绝； 把这些理由写下来； 设计对抗拒理由的回应，针对每一个拒绝，都要设计出一个成交问题； 开发出一些销售工具来支持你的每一个回应，以使你的回应更有力； 进行角色彩排，演练应对之词； 一个享受安全销售乐趣的新方法 第一百一十八页，共一百九十六页。 三、常见七大抗拒 1、需求抗拒； 2、价格抗拒； 3、产品抗拒（质量抗拒）； 4、购买时间抗拒； 5、销售员抗拒； 6、服务抗拒； 7、支付能力抗拒； 第一百一十九页，共一百九十六页。 四、解除抗拒的6步骤 1、认同客户的抗拒 2、耐心地听完他的抗拒 3、转换定义 4、多找证言 5、异议处理：因为。。。这是值得的 6、下定单 第一百二十页，共一百九十六页。 五、处理抗拒的两大忌 1、直接指出对方的错误 2、与客户发生争吵 第一百二十一页，共一百九十六页。 * 强者心态 - 像喜欢老人那样喜欢客户！ 当我面对客户拒绝、抱怨或打击的时候，用强者心态！ 强者从不主动发起攻击，强者永远用微笑拥抱攻击。 弱者保护自己.就如同恋爱中的女孩，百般挑剔是为了考验你！选择你！客户挑剔你，考验你是为了选择你，只有强者才能服务强者，只有钻石才能切割钻石。 无论客户怎样批评我，我都只说一句话你是对的，我高兴···我喜欢··· 第一百二十二页，共一百九十六页。 * 真心英雄 在我心中曾经有一个梦 要用歌声让你忘了所有的痛 灿烂星空谁是真的英雄 平凡的人们给我最多感动 再没有恨也没有了痛 但愿人间处处都有爱的影踪 用我们的歌换你真心笑容 祝福你的人生从此与众不同 把握生命里的每一分钟 全力以赴我们心中的梦 不经历风雨怎么见彩虹 没有人能随随便便成功 把握生命里每一次感动 和心爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动 la la la la......... 把握生命里每一次感动 和心爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动 让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动. 第一百二十三页，共一百九十六页。 第三步 成