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换位思考，理解他人 先理解别人，再要求别人的理解； 站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。 第三十页，共五十一页，2022年，8月28日 沟通的品德与技巧 让我们听听.看看： 灯塔的故事 第三十一页，共五十一页，2022年，8月28日 技巧 第三十二页，共五十一页，2022年，8月28日 技巧 品德 第三十三页，共五十一页，2022年，8月28日 事实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。 ——乔 灯 第三十四页，共五十一页，2022年，8月28日 从自我做起 不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题 第三十五页，共五十一页，2022年，8月28日 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。 第三十六页，共五十一页，2022年，8月28日 员工培训与素质训练 第一页，共五十一页，2022年，8月28日 让我们认识一下 第二页，共五十一页，2022年，8月28日 分 享 与成功有约—— 专业素质训练 第三页，共五十一页，2022年，8月28日 课前分享 什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求： 1.通讯设备静音 2.学员积极参与 第四页，共五十一页，2022年，8月28日 课程大纲 成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心 第五页，共五十一页，2022年，8月28日 成长的三个阶段 互赖期 依赖期 个人 成功 公众 成功 独立期 第六页，共五十一页，2022年，8月28日 成功的三个阶段 依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。 互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。 ————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。 第七页，共五十一页，2022年，8月28日 2种成功的类型 个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。 第八页，共五十一页，2022年，8月28日 人际关系的成功 依赖 独立 互赖 从独立到互赖的飞跃 第九页，共五十一页，2022年，8月28日 从独立到互赖的飞跃 个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。 从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。 第十页，共五十一页，2022年，8月28日 什么是沟通？ 信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收”。 完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流 第十一页，共五十一页，2022年，8月28日 沟通模式 发 送 接 收 环境 设备 第十二页，共五十一页，2022年，8月28日 请思考： 发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？ 第十三页，共五十一页，2022年，8月28日 有效沟通的要诀 发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素 第十四页，共五十一页，2022年，8月28日 沟通的方式 单向沟通 双向沟通 多向沟通 单向 . 双向沟通练习 第十五页，共五十一页，2022年，8月28日 单向沟通和双向沟通的比较 项 目 单向沟通 双向沟通 适应范围 问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。 时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。 时 间 较短 较长 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑问 相信对信息的理解 满 意 度 发送者满意 接收者更满意 噪 音 很小 很大.易受干扰 第十六页，共五十一页，2022年，8月28日 表达方式 口语表达 非口语表达 第十七页，共五十一页，2022年，8月28日 口语表达要素 文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38% 婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出