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工商管理研究方法信第1页/共29页 2信 度第2页/共29页 3第一节 信度的基本概念第3页/共29页 4一、信度的概念信度所关心的是测量的一致性或稳定性信度主要在说明测量结果中测量随机误差所占的成分第4页/共29页 5二、几种主要的信度重测信度复本信度量表内部一致性信度项目间一致性信度折半信度第5页/共29页 61.重测信度同一测量工具（量表）在不同时间重复测量相同的一群受试者（或被调查者），两者之间的相关系数。它表明测量的稳定性第6页/共29页 72.复本信度????? 针对某一概念设计了两种测量工具（量表） ，两者在内容、型式、题数、难度指导说明时间限制与例题等方面类似或相当。运用这两种测量工具所得测量结果的相关程度。????? 实施方式：????? 同一时间连续实施????? 间隔一段时间实施第7页/共29页 83.项目间一致性信度在同一量表中受试者（被调查者）对所有题项答案的一致性。由于一量表内的一组题目是对同一概念从不同角度进行的测量，因而不同题项之间应有一定的相关。常用Cronbach α系数度量此类信度第8页/共29页 9Cronbach α系数Cronbach α系数其中：Si2 为第i项目的方差第9页/共29页 104.折半信度：?????? 将一个量表分成题目相等的两半，两者分数相关程度即为折半信度。?????? 可随机分为两半?????? 依奇偶数题分为两半?第10页/共29页 11吴统雄, 1984 建议可信程度的参考范围： 信度≦.30: 不可信 .30信度≦.40: 初步的研究，勉强可信 .40信度≦.50: 稍微可信 .50信度≦.70: 可信﹝最常见的信度范围﹞ .70信度≦.90: 很可信﹝次常见的信度范围﹞ .90信度: 十分可信第11页/共29页 12二、影响信度的因素为探讨影响信度的因素，必须先分析随机误差的来源。第12页/共29页 13随机误差的来源 (1)被调查者方面——身心健康状况、动机、注意力、持久性、求胜心、作答态度等均随时在变动中。 (2)测量实施者方面——不按照规定实施调查、制造紧张气氛、给予特别协助、评分主观等。 (3)问卷内容方面——题目设计不合理、内部一致性低、题数少而使测量结果不稳定。 (4)问卷填制情境方面——环境条件如通风、光线、声音、桌面好坏、空间阔窄等皆具有影响的作用。 (5)时间影响方面——对重测信度，两次相隔时间愈久，其它干扰因素的作用愈大，受外界的影响也愈多。第13页/共29页 14影响信度的因素????? 量表的长度????? 团体的差异程度????? 测量的难度????? 测量的客观性????? 信度的估计方法?第14页/共29页 15如何增进信度明确的概念化：当我们只测量单一构念或构念的一个面向（subdimension），并有清楚的理论定义时，信度就会增加。提升测量尺度的精确性使用多重指标：多重指标能使研究者测量一个构念的广泛定义内容，使研究者能测量到一个构念的不同层面。使用预试（pretests）及重复测试（replication）等手段。 第15页/共29页 16第二节 如何运用SPSS进行信度分析第16页/共29页 17例题：某银行通过对客户问卷调查方式评价其服务水平。下面选取了问卷中的其中两组题目（每一组题目构成一个量表）。被调查者就每一题从1到7的7个数字进行选择，1表示最不满意；7表示最满意。第17页/共29页 18A组题目（银行服务质量保证方面）1 服务人员业务操作的准确程度 1 2 3 4 5 6 72 服务人员对顾客的隐私保护程度 1 2 3 4 5 6 73 服务人员在承诺的时间内完成服务 1 2 3 4 5 6 74 服务人员使客户产生信任感程度 1 2 3 4 5 6 7第18页/共29页 19B组题目（银行服务质量的硬件方面）1 银行内部休息设施的设置 1 2 3 4 5 6 72 内部环境的舒适程度 1 2 3 4 5 6 73 现代化技术设备的先进程度 1 2 3 4 5 6 7第19页/共29页 20下面对第一组题目构成的量表进行信度与效度分析我们先对第一个量表进行“信度”分析。首先打开数据文件：“信度与效度”第20页/共29页 21第21页/共29页 22将第一组的4个题目对应的变量选入右端第22页/共29页 23第23页/共29页 24第24页/共29页 25输出结果本量表包含4个题目，该量表的Cronbach α系数为0.771 高于0.7，因而可以认为该量表具有较高的信度。第25页/共29页 26如果将第一题从量表中删除，