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职业发型师准则第1页/共47页 职 业 发 型 师 准 则职业道德 道德是讨论发型师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务。筒单地说，发型师道德行为规范是以“已所不欲，勿施于人”这条金玉律为依据 。道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，每一位美发师应遵守下列之各项道德规范 ：1.对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。2.以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行。3.对于他人之感受和权利，应表现公正，有礼和尊重。4.遵守诺言并履行义务。5.爱惜名誉，作个操守和行为优异的榜样。6.对顾主经理和同事应忠实。7.时时刻刻做到卫生之最高相信美发为一种专业，忠实并诚恳实行。第2页/共47页 职 业 发 型 师 准 则发 型 师 注 意 事 项 招呼顾客的语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥善保存。亲切的引导顾客就座，通常顾客喜欢安静和轻松的氛围，若顾客健谈，要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事，这样会使顾客对你散失信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在发廊内谈论。好的习惯与态度，需尽早养成 。第3页/共47页 职 业 发 型 师 准 则职业发型师需要具备的素质和守则1.遵守各种行为道德规范。2.给予他人良好的印象。3.培养迷人、有信心和令人愉快的个性。4.注意细节，可使顾客喜欢你。5.招呼顾客应诚恳、温柔体贴。6.礼貌与亲切待人，待人如待已。7.养成整齐清洁的生活习惯。8.与充实知识、培养交流的能力提高内函。9.培养幽默感，保持情绪的稳定。10.要有尊重体谅容忍他人的胆量。第4页/共47页 职 业 发 型 师 准 则职业发型师需要具备的素质和守则11.培养悦耳的声音与倾听的能力。12.对待顾客要圆滑有技巧养成沉静气质。13.上班准时，不迟到不早退。在工作上训练自己 的能力、提升效率。14.学习有技巧地谈论自己的工作。15.充实专业常识培养业务和推销之能力。对于顾客建议作额外服务时，要有技巧解快。16.自己尽量避免对他人和企业的批评责备或抱怨、对于客人的抱怨应快速而正确的为客人排除抱怨。第5页/共47页 职 业 发 型 师 准 则发 型 师 应 避 免 之 事 项1.口臭和体臭。2.于顾客前嚼口香糖及抽烟。3.大声谈话或出出刺耳声音。4.批评其他同事的服务。5.与顾客讨论个人的问题。6.懒洋洋的蹲卧在椅子扶手上，桌上或接待室。7.工作时姿态不良，走路时拖着脚走。8.在顾客前看电视，或听收音机时声音过大。9.传扬闲话，或者使用不敬讥讽的语言。第6页/共47页 职 业 发 型 师 准 则品格与个性个性是发型师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉、习惯与态度及价值之外观。它是一个人给予他人的全部感觉。使自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发挥个人独特的个性。独特的个性、良好的品格和专业的技巧是成功及事业的必备条件。没有独特的个性和良好的品格发型师的精湛技巧将被忽视，然而人们的个性并非天生，是在我们日常生活中不断掌握、学习、获取的 第7页/共47页 职 业 发 型 师 准 则交谈与声音愉悦的声音，有趣的交谈及良好的词语有助于你的成功、它将使你成为受欢迎的发开型师，因为顾客喜欢和您在一起，并寻求您为他们服务 您的声音应投射您最迷人的特性，这些特性包括：诚恳——诚实的内涵及知识。智慧——领悟的行为。友善——友好的行为柔顺——顺从变通而不死板，这需以声调来表达表达——表现个性音调可以表达生气、愉快、憎恨、喜爱、嫉妒、友善及羡慕，因此你的声音应用来表现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。第8页/共47页 职 业 发 型 师 准 则交谈讨论之主题设定 1.?? 顾客本身之兴趣，她本人在美发上的需求2.?? 顾客本身的活动 流行与时尚?文学、绘画、文字书写 艺术?、音乐、?教育 旅游、登山、美食 时事新闻 休假安排 品牌、购物、商场活动 美发专业知识 你必需尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更愉快顾客拥有更好的情绪 第9页/共47页 职 业 发 型 师 准 则交谈的技巧如何掌握交谈的技巧，下列步骤对发型师的工作有很大的帮助。1.??引导交谈2.??不是争论3.???做良好听众4.???不可独占话题5.???不要打听个人事务6.????谈论意见而不是谈论他人7.??? 使用易理解的简单语言8.???不要说闲话，那是无聊人们的谈话9.????保持愉快10.??使用甜语言第10页/共47页 职 业 发 型 师 准 则交 谈 禁 忌 1.???????? 不专横2.???????? 不讽刺3.???????? 不愚弄他人4.???????? 不发脾气5.???????? 不争论6.