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二、改善解決對策步驟 G.效果確認 本階段工作重點主要有： 1.執行計畫及衡量進度，並使用統計工具來收集 資料。 2.察訪顧客和供應者以收集意見。 3.就「改善前」和「改善後」的結果進行檢討。 4.評估結果 第三十一页，共五十七页。 二、改善解決對策步驟 H.再發防止 「再發防止」主要是能夠讓我們看到未來可能發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。 「潛在問題分析」是這個階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。 在「再發防止」時首先要建立一個共識，即是必須以一種積極的態度開始。而且「再發防止」的價值評估，可能會在很久以後才能看出投資所獲得的報酬。 第三十二页，共五十七页。 二、改善解決對策步驟 H.再發防止 －問題再發防止，可使用的方法： 標準化 ?產品標準化 例如：SPEC、SOP… ?事務流程標準化（作業程序） 模式化 ?QC STORY ?系統圖 ?矩陣圖 PDPC 防呆化 ?電腦化 光電化 第三十三页，共五十七页。 二、改善解決對策步驟 H.再發防止 過程決策計劃圖法（PDPC） 將過去解決問題的過程從開始一直到完全解決中所有的經驗，解決方式均以YSE/NO之流程圖記錄下來以防止問題之再發生。 第三十四页，共五十七页。 三、改善活動中解決問題的工具 A.改善活動的五個步驟又稱改善活動5S 1.整理Seiri－首先區分需要與不需要的物品，而後將 不需要的物品處理掉。 2.整頓Seiton－所有的物品都應該定位。 3.整潔Seiso－確保工作場所的整潔。 4.清潔Seiketsu－培養整齊清潔的習慣應從個人做起。 5.紀律Shitsuke－在工作的現場應確實遵守作業規範。 第三十五页，共五十七页。 三、改善活動中解決問題的工具 B.問題有資料可供分析時QC七手法，則是解決分析問題的重要工具 1.柏拉圖－根據原因與現象將問題分類，在依問題的重 要性以條形圖表示出來。 2.因果圖（魚骨圖）－分析製程或情境的特徵及其原因。 3.直方圖－次數分佈；集中趨勢及其特性發掘問題。 第三十六页，共五十七页。 三、改善活動中解決問題的工具 B.問題有資料可供分析時QC七手法，則是解決分析問題的重要工具 4.管制圖－偵測品質異常的趨勢。 5.散佈圖－兩個相對應資料之間的關係。 6.圖形－根據分析的目的與希望表現出來的形狀可以條 形圖、線形圖、雷達圖等表示。 7.檢核表－列出例行檢查項目，有助整理檢查結果。 第三十七页，共五十七页。 三、改善活動中解決問題的工具 C.無資料可供分析(新產品發展)時新QC七手法 (管理七手法)則是解決問題的新工具: 1.關係圖:關係圖用以澄清複雜情境下，相關因素之間的相互關係，以便能確認各個因素之間的因果關係。 2.族群關係圖:是一種腦力激盪法，圖形之獲得係將團體討論時成員所提供之意見，依性質予以歸納分類，釐清其間之關係。 3.樹形圖:是功能分析中價值工程觀念的延伸，用以顯示目標和手段之間的關係。 第三十八页，共五十七页。 三、改善活動中解決問題的工具 4.矩陣圖:用來澄清兩個因素之間的關係，適合在轉換顧客需求工程規格與製造規範時使用。 5.矩陣資料分析圖:所提供的資料不夠具體時，可以進一步使用矩陣資料分析圖。該法是七項中唯一進行資料分析並提出數據的方法。 6.過程決策計畫圖:是作業研究同一方法之應用，運用過程決策計畫圖不但有助於得到最佳的結論，也可以避免突發狀況的不良影響。 7.箭形圖:是計畫評核術(PERT)與(CPM)要徑法中常用的方法，它以網路的方式顯示計畫執行的必要步驟。 第三十九页，共五十七页。 四、現場建置及維持要領 A.現場佈置方式 B.品質水準要求 C.績效／成本評估 第四十页，共五十七页。 四、現場建置及維持要領 A.現場佈置方式 1.產品佈置 2.程序佈置 3.群組佈置 第四十一页，共五十七页。 財團法人台灣電子檢驗中心 企管部 現場工作改善技巧 第一页，共五十七页。 現場工作改善技巧 目錄 一、現場工作改善準備要件 二、改善解決對策步驟 三、改善活動中解決問題的工具 四、現場建置及維持要領 第二页，共五十七页。 一、現場工作改善