现代质量管理的基本原则.ppt

第11章 现代质量管理 11.1 质量与质量管理 11.2 SPC的原理与方法 11.3 ISO 9000：2000 11.4 6西格玛质量管理 电子教案 案例分析 课后习题 第一页，共二十一页。 11.1 质量与质量管理 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和 第二页，共二十一页。 桑德霍姆：质量循环 第三页，共二十一页。 戴明：PDCA循环 第四页，共二十一页。 朱兰：螺旋曲线 第五页，共二十一页。 常用质量管理工具：核查表 第六页，共二十一页。 常用质量管理工具：帕累托图 第七页，共二十一页。 常用质量管理工具：因果分析图 第八页，共二十一页。 常用质量管理工具：直方图 第九页，共二十一页。 常用质量管理工具：散点图 第十页，共二十一页。 11.2 SPC的原理与方法 检验数量与总费用的关系 第十一页，共二十一页。 检验点的确定 原料或外购件入库前。即要控制源头质量 成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品比在顾客哪里要低得多 高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由高技能的工人去加工不合格的半成品 在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理 在一道覆盖性工序之前 第十二页，共二十一页。 控制图及其原理 第十三页，共二十一页。 工序能力分析 工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度。 第十四页，共二十一页。 11.3 ISO 9000：2000 第一部分 核心标准：包括：（1）ISO 9000 质量管理体系—基础和术语；（2）ISO 9001 质量管理体系—要求；（3）ISO 9004 质量管理体系—业绩改进指南；（4）ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 第二部分 其他标准：目前列入计划的只有ISO 10012：2001 测量控制系统（用以取代现行的ISO 10012-1和ISO 10012-2） 第三部分 技术报告 第四部分 小册子 结构体系 第十五页，共二十一页。