一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质.pdfVIP

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2023-06-15 发布于四川
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一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质.pdf

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本申请涉及一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质，所述方法包括：获取当前客服对话框中输入的问题文本信息；确定与当前客服对话框对应的产品属性；查找与所述产品属性对应的知识库；在所述产品属性对应的知识库中，查找与所述问题文本信息对应目标答案文本信息；在所述当前客服对话框中展示所述目标答案文本信息。该方法可以在用户提问问题的时候，可以准确确定与问题对应的产品属性，进而可以引导用户基于该产品属性进行精准的问题咨询。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113157856 A (43)申请公布日 2021.07.23 (21)申请号 202110270898.4 (22)申请日 2021.03.12 (71)申请人北京英大融实科技有限公司