话务量预测方法、系统、设备及介质.pdfVIP

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2023-06-14 发布于四川
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话务量预测方法、系统、设备及介质.pdf

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本发明公开了一种话务量预测方法、系统、设备及介质。其中，话务量预测方法包括：通过获取预设周期内的历史话务量并基于时间粒度进行划分，得到了历史设定时间范围内不同第一时段对应的第一话务量，进一步地对第一话务量进行处理以获取与之时段对应的第一基准话务量，从而能够在预设时间周期内目标设定时间范围内基于第一基准话务量预测目标设定时间范围内的第一预测话务量。本发明实现了对不合理数据的清洗，避免了不合理数据对预测结果的干扰，提高了对每天、以及每天各个的时间段的话务量预测的准确性，从而有效地实现了客服人员排班、

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113128787 A (43)申请公布日 2021.07.16 (21)申请号 202110506819.5 (22)申请日 2021.05.10 (71)申请人携程旅游网络技术（上海）有限公司