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本发明涉及大数据领域，公开了一种客服工单平台生成方法、装置、设备及存储介质，用于通过收集和统计工单处理人员的行为信息，并进行响应式的菜单布局和筛选，从而构建出更加贴合工单处理人员使用习惯、符合操作场景的客服工单平台，降低了工单处理的错误率，提升了工单处理效率。客服工单平台生成方法包括：获取操作路径信息；获取操作行为信息；基于操作路径信息和操作行为信息构建目标菜单项和目标筛选项；基于操作行为信息中的工单流转记录构建目标工单流转项；将目标菜单项、目标筛选项和目标工单流转项导入预置的客服工单平台生成模
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113138821 A (43)申请公布日 2021.07.20 (21)申请号 202110433771.X (22)申请日 2021.04.22 (71)申请人 康键信息技术（深圳）有限公司
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