ECS企业管理方法.docx

ECS企业管理方法 一、企业传统运作模式向电子商务模式的转变 1、电子商务给传统企业带来挑战 ? 信息时代的速度真是太快了。当很多企业领导人刚刚在网上订购了一部 ，甚至刚刚对电子商务，Internet和 信息化管理有了一点概念的时候，猛然发现：自己的企业已发展到了悬崖边上，唯一的通路就是Internet和电子商务。 ?????? ---企业必须在未来的未来几年内确定自己的Internet战略，并逐步实现它。 ? 国内企业对电子商务的认识大部分是从“8848”、“首都电子商城”，美国的Amazon书店等开始的。大多树企业对电子商务的认识比较模糊：电子商务能帮助企业进行网上购物、网上交易，适用于商业型企业、贸易公司、批发配送公司。 ? 事实上，电子商务不仅是一种网上购物，网上交易，更是一种新兴的企业运作模式。电子商务不但冲击着商业型企业、贸易公司、批发配送公司，银行，而且电子商务对传统的制造业同样形成了巨大的冲击，这些冲击主要体现在以下几方面： 1）、传统运作模式效率低、成本过高。 ?? 随着企业间竞争的日趋激烈，以及全球经济一体化，市场向企业提出了更高的要求，要求企业能及时提供高品质、低价格、具有个性化的产品。而企业在商业运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本（主要是非生产性采购、服务采购）、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较薄弱。如何减少采购和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的第一个问题，这种情况尤其是在集团公司的运作中更为明显。 ?? 通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务（包括网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务），最终达到降低企业总运营成本的目标。 2）、对市场的反应速度慢。 ? 在电子商务时代，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场问题等等。究其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时知道下游客户（主要是经销商和批发商）的库存情况、市场情况，没有让上游的供应商及时了解企业原材料的库存情况、成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。 ? 有了网络的协助，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。 3）、客户服务水平无法提高 ?据Aberdeen Group调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素，因此有人把“客户 资源”作为21世纪最宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、 售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场销售售后的Web应用、 呼叫中心、自我服务、网上交易（含网上商店、个性化促销网上支付）、商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高到满足未来发展需要的程度。 ? 随着电子商务的不断发展，新的基于企业-企业（B2B）的商务活动给企业带来新的竞争优势，为吸引、保留现有客户，要求提供更快捷、成本更低的商务运作模式，保持与发展和客户达成的密切关系。采用电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。 4）、市场覆盖面有局限性，无法实现跨地区、7×24×365式的经营。 ? 不能在电子商务时代依靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一问题。因为企业实施电子商务，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能、业务必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区。 ? 因此可以想像，未来的社会其实就是这样的棗企业没有电子商务，就将面临无商可务的境地。 ? 无论如何，传统企业