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本发明提供一种工单预约方法及系统，涉及运营商业务支撑领域，包括装维人员接到新工单提醒，登录APP处理工单；点击工单查看为工单预约或工单改约；若显示预约，则点击预约按钮调用三方通话服务，接通装维人员和客户，并启动录音功能记录预约沟通内容；装维人员在APP中填写沟通记录，包括约定时间和预约备注说明，APP记录预约时间并向客户发送服务提醒通知；装维人员按约定时间上门服务，在APP签到并填写服务记录。本发明通过三方通话方式实现工单真实预约，记录下维修人员和客户电话预约时的录音，帮助快速定位客户投诉问题。
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112541604 A (43)申请公布日 2021.03.23 (21)申请号 202011259412.9 (22)申请日 2020.11.12 (71)申请人 北京思特奇信息技术股份有限公司
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