交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-06-01 发布于四川
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交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，在接收到投诉用户提交的交易纠纷处理请求后，先对该交易纠纷处理请求进行纠纷风险识别，确定该交易纠纷处理请求是否是无风险的咨询类纠纷，若是，则可以直接为投诉用户返回对应的解答信息，减少了必要的投诉流程，不需要投诉用户提交详细的投诉内容，大大缩减了用户的投诉流程，提高了交易纠纷的处理效率。若确定该交易纠纷处理请求不是咨询类纠纷，则可以对用户诉求进行确定，并基于用户诉求匹配对应的纠纷处理流程，以快速准确的帮助用户处理交易纠纷。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112529584 A (43)申请公布日 2021.03.19 (21)申请号 202011420880.X (22)申请日 2020.12.08 (71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司