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xx公司客户管理第1页/共22页 2一、物流管理 经销商营销中心商品部运输企业财务部门总经理计划订货汇款提交货物运输分销物流图签字确认收款确认第2页/共22页 3（一）经销商订货 月计划：经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格，销售部据此制订本月销 售计划，并报总经理审核后交商品部。 订货： 经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部。 付款 ： 经销商根据订货数量向三正公司付款，并随同订货申请单将付款凭证传真至三正 销售部。 订货调整：如公司库存与经销商订货计划有一定出入，则应与经销商协商调整数量和品 种，并及时更改订货计划。（二）、三正公司发货 发货申请：销售部根据经销商订货计划填写发货申请表，经财务部确认后，总经理签字认可后传递至 商品部。 发货：商品部根据发货申请在2个工作日内向经销商发货。 提货单据：商品部将提货单据用挂号信邮寄给经销商单位。（三）、运输 发货方式：经销商在《订货申请单》中注明发货方式和收获地址。发货前由三正公司商品部确认。 运输方式：通常情况下采用铁路和公路运输方式如经销商要求空运，则费用由经销商自理。 到站： 到站后的提货费用由经销商自行负责。 货物损失： 如货物在中途发生毁损或遗失，则经销商在手货一周内必须报三正销售部并提供相应证明， 销售部核实后报总经理批准补发。第3页/共22页 4订货申请表单位名称：联系人： 电话： 传真：需货品种 规格 数量（件） 金额（元）收货地址：货运方式：到站：上期余款： 本次汇款：合计备注：经办人签字： 负责人签字：订货单位盖章： 时间：200 年 月 日第4页/共22页 5货物发运单需货单位：货到地址： 运输方式： 到站：品种 规格 数量 金额 备注上期货款结余： 本次到款：合计200 年 月 日销售部签字： 财务部签字：批准：制单：第5页/共22页 6二、资金流管理 经销商营销中心财务部总经理按订货额汇款（资金流）订货信息发货通知 确认发货确认上报批准第6页/共22页 7（一）、基本原则 现款现货原则，经销商在订货计划的同时，必须将货款向三正公司支付。在财务部门确认款到后方可发货。 （二）、付款方式 1、银行现金汇票 2、电汇 3、现金 4、银行承兑汇票（经销商支付贴息费用） （三）、经销商信用等级的评定与赊销的处理 进入2002年下半年开始，可以考虑对部分经销商给予适当欠款，但是额度和帐龄的确定需要相应的指标。 信用等级的评定： 评定指标：平均月回款额度，付款方式，计划销量的完成情况。 分级： A、B、C、D、E 确定不同等级的信用额度及帐龄 批准部门：营销中心和财务部 第7页/共22页 8 三、客户信息管理 经销商信息管理的主要内容：1、经销商基本资料的管理2、经销商月（年）销售数量信息统计与分析3、市场信息的反馈与收集处理第8页/共22页 9用 户竞争产品零 售 商 经 销 商 销售代表信息流图销售部营销部产品销售信息市场信息综合处理营销决策销售决策第9页/共22页 10（一）、客户资料卡客户名称金融情况往来银行帐号编号公司所在地现金情况总号工厂所在地资金周转帐号子公司名称付款情况承办付款人住址路序号负责人法人付款态度厂长付款日期经验者性格嗜好经办人付款支票实权者使用支票公司电话变更及其它登记日期搜集变更资料登记事项业别组别等级开始交易日期经办付款人性格及嗜好使用主要产品营业概况营业项目营业范围营业性质营业状况销售能力备注员工人数营业旺季最高购买额月均购买额第10页/共22页 11经销