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云客服基础业务课程培训考试题目及答案 新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务） 题型：选择题 一 单选题。 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动 关闭？ A.1 B.3√ C.10 D.30 参考参考答案：B 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天 B.2 天 C.3 天√ D.5 天 参考答案：C 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款” 状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时 参考答案：C 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 参考答案：C 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天 B.2 天 C.3 天√ D.5 天 参考答案：C 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是（）天系统将自动 关闭？ A.1 B.3√ C.10 D.30 参考答案： B 修改订单的价格，可以在交易状态为（ ）时操作 A.买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可 参考答案：C 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√ B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√ C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会 D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√ 参考答案： ABD 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机 没有被注册过√ C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√ 参考答案： BD 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A.虚拟商品 3 天√ B. 自动发货商品 1 天√ C.不需要物流 10 天√ D.平邮30 天√ 参考答案：ABCD 以下关于支付宝的描述，正确的有 A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证 金会退还。 B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√ C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约 2-3 天左右到达自己的银 行卡内。√ 参考答案：BD 关于账户认证，以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请√ D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√ 参考答案： CD 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付