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本发明实施例提供一种处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息处理领域。其中，所述方法包括：获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。本发明实施例根据用户操作行为信息识别无效反馈，并对无效反馈进行拦截，可以减少无效反馈信
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112435045 A (43)申请公布日 2021.03.02 (21)申请号 202011423639.2 (22)申请日 2020.12.08 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司
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