一种基于计算机数据处理的客服人员考核方法和装置.pdfVIP

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2023-05-30 发布于四川
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一种基于计算机数据处理的客服人员考核方法和装置.pdf

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本发明涉及一种基于计算机数据处理的客服人员考核方法和装置，获取客服人员的第一语音信号集以及客户的第二语音信号集，然后分别进行语音识别，得到第一目标文本数据和第二目标文本数据，将第一目标文本数据和第二目标文本数据输入至目标文本分类模型中，得到对应的情绪类别，然后获取客服人员的第一情绪变化过程以及客户的第二情绪变化过程，最后对第一情绪变化过程和第二情绪变化过程进行融合，获取客服人员的考核结果。本发明提供的基于计算机数据处理的客服人员考核方法能够对客服人员的服务质量和服务水平进行有效可靠地考核，进而后

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112434953 A (43)申请公布日 2021.03.02 (21)申请号 202011357046.0 (22)申请日 2020.11.27 (71)申请人郑州苏一电子科技有限公司