基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置.pdfVIP

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2023-05-30 发布于四川
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基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置.pdf

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本申请公开了一种基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置。该方法包括获取客服呼叫中心的语音信息，其中所述语音信息是指基于CRM管理系统进行外呼过程中产生的音频数据信息；根据所述语音信息，判断一通或多通呼叫是否接通，其中所述一通或多通呼叫是指从客服呼叫中心发出的通讯数据信息；如果判断一通或多通呼叫接通，则分析得到客户质量并持续跟踪用户的商业需求，其中所述商业需求是指CRM管理系统中配置的用户数据信息。本申请解决了智能电销模式与传统CRM数据脱节的技术问题。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112449060 A (43)申请公布日 2021.03.05 (21)申请号 20191