通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-05-29 发布于四川
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通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明实施例公开了一种通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质，本申请通过获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。通过对不同类型工单以预设时限进行处理，使得不同类型工单的处理流程都可以在同一系统内高效、有序、精准进行

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112418783 A (43)申请公布日 2021.02.26 (21)申请号 202011237024.0 (22)申请日 2020.11.09 (71)申请人深圳市道旅旅游科技股份有限公司