智能坐席分派方法、装置、计算机设备和存储介质.pdfVIP

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2023-05-29 发布于四川
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智能坐席分派方法、装置、计算机设备和存储介质.pdf

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本申请涉及一种智能坐席分派方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：接收携带用户标识和渠道标识的问题工单；根据用户标识以及渠道标识获取用户特征信息，并根据渠道标识获取问题类别‑问题关键字对应信息，问题类别‑问题关键字对应信息包括预设问题类别与问题关键字的对应关系；根据问题类别‑问题关键字对应信息中预设问题类别所对应的问题关键字，匹配用户特征信息，确定问题工单归属于预设问题类别的类别概率；对类别概率进行排序，确定与问题工单对应的用户问题类别；根据用户问题类别，确定对应的目标技能组，将用户标识分派

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112418656 A (43)申请公布日 2021.02.26 (21)申请号 202011304719.6 (22)申请日 2020.11.19 (71)申请人腾讯科技（深圳）有限公司