《城市轨道交通客运员》岗位技能考试标准 .pdfVIP

《城市轨道交通客运员》 岗 位 技 能 考 试 标 准 （2020年版）制 1 / 14 说 明 为规范学生未来的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依 据学校发展实际，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精 的敬业风气，我校制定了《城市轨道交通客运员岗位技能鉴定标准（2020 年版）》（以下 简称《标准》）。 一、本《标准》以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对城市轨道交通 专业从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对学生的技能水平和理论知识水平进行了 明确规定。 二、本《标准》依据专业学习实际情况，设定城市轨道交通乘务员岗位技能考试标准， 包括岗位概况、岗位要求、技能考试细则、证书颁发四个方面的内容。 城市轨道交通客运员岗位 技能考试标准 （2020年版） 1.岗位概况 1.1岗位名称 城市轨道交通客运员。 1.2岗位定义 客运员是铁路客运服务的主要工作人员。 1.3岗位素质要求 心理素质：尊重旅客，真心、用心为旅客服务；尊重上级，主动 汇报，接受监督，善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。 思想素质：有事业心、责任感，服务意识强；有锐意进取的精神； 坚持原则，敢于负责，办事公道；先人后己，克己奉公；待人热情坦 诚；遵章守纪，热爱集体，抵御错误思想，识别美丑荣辱。 2 / 14 1.4 岗位技能鉴定要求 1.4.1考证条件 具备以下条件者，可报考此证： （1）城市轨道交通运营管理专业知识在校学习满1年以上； （2）《列车客运员实用教材》期末考试合格人员。 1.4.2考核方式 分为理论知识考试、技能考核（详细考核知识见附件）。理论知 识考试以试卷笔试方式为主，主要考核学生从事本职业应掌握的基本 要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式 进行，主要考核学生从事本职业应具备的技能水平；理论知识考试、 技能考核均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。 1.4.3考证时间 理论知识考试时间：在标准教室实施考核1小时； 技能考核时间：在校内轨道交通实训室实施考核不少于20分钟。 1.4.4考试场所设备 理论知识考试在标准教室进行； 技能考核在校内轨道交通实训室标准教室进行。 2．岗位要求 2.1职业道德 廉洁奉公，做到公道正派，不徇私情； 勤恳敬业，做到工作勤奋、业务熟练； 礼貌待客，做到文明用语、举止文明； 顾全大局，做到团结协作、密切配合； 爱护行包，做到文明装卸、认真负责。 2.2 岗位职责 （1）熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全 3 / 14 面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 （2）按作业标准要求，组织好旅客候车、进出站秩序，宣传旅 行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 （3）掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车 次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 （4）认真执行接送车制度，组织旅客从指定出入口进出站，严 禁旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅 客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 （5）坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲 杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上