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第一页，共十六页，2022年，8月28日 环境：以人类为主体的外部世界，即人类生存、繁衍所必需的、相适应的环境，或物质条件的综合体，它们可分为自然环境和人工环境两种。 环境要素：环境要素，又称环境基质，是指构成人类环境整体的各个独立的、性质不同的而又服从整体演化规律的基本物质组分，分为自然环境要素和人工环境要素。自然环境要素通常指水、大气、生物、阳光、岩石、土壤等。环境要素组成环境结构单元，环境结构单元又组成环境整体或环境系统。环境要素有其属性，可概括如下：最差（小）限制律，等值性，整体性大于各个体之和，出现先后。。 第二页，共十六页，2022年，8月28日 环境 心理 行为 请问这三者之间是什么关系呢？ 第三页，共十六页，2022年，8月28日 环境影响着行为 顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买： 1） 消费心理得到满足 2） 享受优质服务 3） 货品物美价廉 4） 满足自己追求的品位 5） 作为礼物很合适 第四页，共十六页，2022年，8月28日 消费者购物时，动作的变化也折射出他受超市环境和商品氛围的心理变化 第五页，共十六页，2022年，8月28日 环境质量：所谓环境质量，一般是指在一个具体的环境内，环境的总体或环境的某些要素，对人群的生存和繁衍以及社会经济发展的适宜程度，是反映人群的具体要求而形成的对环境评定世纪的一种概念。 分类：聚落环境、地理环境、地质环境、宇宙环境 环境的功能特性：整体性、有限性、不可逆性、隐显性、持续反应性、灾害放大性 环境科学是研究人类活动与其环境质量关系的科学。社会科学、自然科学和技术科学三大领域的交接带 第六页，共十六页，2022年，8月28日 环境对行为和心理的影响 第七页，共十六页，2022年，8月28日 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。价格是次要影响因素。 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对货品的功能性、面料质地和制作工艺比较挑剔。更注重货品的价值与价格相匹配。 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。只要喜欢就会购买。 第八页，共十六页，2022年，8月28日 同一个环境中，不同的人 有不同的行为 第九页，共十六页，2022年，8月28日 行为对环境的影响 你瞧，顾客你在纠结啥呢？ 第十页，共十六页，2022年，8月28日 环境 心理 行为 这张图与上图不同，消费者做了个很帅气的托下巴的动作。从另个侧面也反映 了现在顾客从实心理强，选购商品时要精挑细选。哈哈，你们发现了吗？ 第十一页，共十六页，2022年，8月28日 任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，有助于市场人员为产品制定合适的价格，有助于销售人员达成产品的销售。 再比如消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。 为什么这样说呢？女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机，之前在缺乏核心技术的情况下，在与NOKIA和MOTO的竞争中，劣势不是特别明显，其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此， 对消费者来说，炫耀重在拥有或者外表。　 第十二页，共十六页，2022年，8月28日