消费者的情绪情感.pptVIP

1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉；2.我觉得一天之中早晨最好；3.我一阵阵哭出来或觉得想哭；4.我晚上睡眠不好；5.我吃得跟平常一样多；6.我与异性亲密接触时和以往一样感觉愉快；7.我发觉我的体重在下降； 8.我有便秘的苦恼；9.我心跳比平时快；10.我无缘无故地感到疲乏； 测试题 第三十页，共六十二页，2022年，8月28日 11.我的头脑跟平常一样清楚；12.我觉得经常做的事情并没有困难；13.我觉得不安而平静不下来；14.我对将来抱有希望；15.我比平常容易生气激动；16.我觉得作出决定是容易的；17.我觉得自己是个有用的人，有人需要我；18.我的生活过得很有意思；19.我认为如果我死了别人会生活的好些；20.平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣。 第三十一页，共六十二页，2022年，8月28日 计分：正向计分题A、B、C、D按1、2、3、4分计；反向计分题按4、3、2、1计分。 反向计分题号：2、5、6、11、12、14、16、17、18、20。 总分乘以1.25取整数，即得标准分，分值越小越好，分界值为50。 第三十二页，共六十二页，2022年，8月28日 将20条题项的得分相加算出总分“Z”。根据 Y=1.25 × Z，取整数和部分的标准分。Y＜35，心理健康，无抑郁症状；35≤Y＜55，偶有抑郁，症状轻微；55≤Y＜65，经常抑郁，中度症状；65≤Y，有重度抑郁，必需时请教医生。 第三十三页，共六十二页，2022年，8月28日 2、激情 这是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其来的危险引起的异常恐惧等。 激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。 激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。 激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。 第三十四页，共六十二页，2022年，8月28日 3、应激 人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。 应激状态产生：与人对情景和人对自己的能力判断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景，就会体验到紧张。 应激可表现为两种状态，一种是积极的状态，它使人精力旺盛，活动激化，思维特别清晰，动作机敏、准确，从而化险为夷，转危为安，及时摆脱困境；另一种是消极的状态，它使人出现不必要的动作，语无伦次，情绪紧张，同时意识的自觉性降低，会出现思维混乱，分析判断力减弱，感知和记忆出现错误，注意力的分配与转移困难等情况。 第三十五页，共六十二页，2022年，8月28日 （二）根据情感的社会内容的性质分类 1、道德感 根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。 道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的。 如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极的情感体验，并受到别人的积极评价。 2、理智感 个体在智力活动中，认识和评价事物时产生的情感体验。如求知欲，解决问题后喜悦之感，为真理献身的自豪感等。 第三十六页，共六十二页，2022年，8月28日 3、美感 指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在却成为法国的象征。 美感的来源： a.自然景象和人类创造物：如桂林山水，天坛的祈年殿。 b.社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美的评价。 第三十七页，共六十二页，2022年，8月28日 自然风景 第三十八页，共六十二页，2022年，8月28日 人 文 景 观 第三十九页，共六十二页，2022年，8月28日 四、情绪的理论 （一）詹姆斯－兰格理论 美国心理学家詹姆斯（1884）和丹麦心理学家兰格（1885）提出情绪是植物性神经系统活动的产物。该理论被称为情绪的外周理论。 第四十页，共六十二页，2022年，8月28日 詹姆斯认为情绪是对身体变化的知觉，先有机体变化，再有情绪，“悲伤由哭泣引起”，“愤怒由打斗招致”。 兰格