标书分析和总结.docx

3. 3.管理方式及工作计划 管理方式 戴德梁行山西国际贸易中心物业管理组织架构 山西国际贸易中心管理处人员架表（221 人） 总物业经 总物业经1理）（ 总物业经理助1）理（ 文秘1（） 行政人事7部）（物业部5（4） 保安部8（9） 工程部6（2） 财务部6）（ 各部门具体人员架构 物业部（54 人） 物业经理 物业经理(1) 文员(2) 写字楼主管（1） 商务公寓主管（1） 商务酒店主管（1） 商场主管（1） 商住楼主管(1) 管理员及接待员 （12）3班 管理员及接待员 （12）4班 管理员 （4）4班 管理员 （6）3班 管理员及接待员 （12）4班 注：1. 会所人员未在本架构中。 2. 因商务酒店部分将外判,故本架构中所设商务酒店主管、管理员仅负责与酒店承判商协调工作。 工程部经1）理（ 工程部经1）理（ 文员1（） 付经理1）（ 文员1（） 土建工程1）师（ 弱电工程1）师（ 给排水工程1）师（ 空调工程1）师（ 强电工程1）师（ 土建领1班）（ 弱电领1班）（ 领班2（） 领班2（） 强电领2班）（ 电梯领1班）（ 技术员4）（ 技术员6）（ 水工8人，水质化1人验员 技术员8）（ 技术员14）（ 电梯工3）（ 保安部（89 人） 保安 经 理（1 ） 保安 经 理（1 ） 文 员 （ 1 ） 内 保 、 外 保 主 管 （ 2 ） 消 防 主 管 （ 1 ） 保 安 员 （ 76 ） 监 控 员 （ 8 ） 行政人事部（7 人） 行政人事经理（ 行政人事经理（1） 行政人事主任（2） 培训主任（1） 接待员(1) 工服管理员(1) 司机(1) 财务部（6 人） 财务经理（ 财务经理（1） 会计(1) 文员/出纳(1) 采购(2) 仓管(1) 激励与监督机制 戴德梁行将在管理过程中融入激励与监督机制,注意不断提升员工工作表现,以保障戴德梁行管理水准的体现。 激励 员工薪金中有工作表现奖，由部门经理评定，根据员工工作表现酌情发放。 为员工提供培训课程；对于工作表现好的员工，提供赴戴德梁行北京项目培训机会及给予提升机会等。 戴德梁行将于每月评选最佳员工，对于当选员工将给予物质奖励。 为活跃员工生活，行政人事部将组织系列员工活动，如运动会、郊游、棋类比赛等，激励员工热爱本职工作、忠诚于公司。 对于员工的激励工作，将由行政人事部负责，建立全面的员工激励机制。上面只是列举一些实例。 监督 戴德梁行将建立工作质量检查机制，将自有的工作标准量化、确定分值，由专职人员随时检查监督，发现不符合戴德梁行工作标准的情况即扣除责任人工作表现分值，并将每位员工作表现分值与其个人收入挂钩。 信息反馈及处理机制 戴德梁行在大厦的物业管理过程中将建立一套信息反馈机制，主要包括： 客户投诉信息反馈及处理，由物业部负责实施。 大厦整体物业管理信息反馈及处理，由财务部负责建立一套统计表 格，每月统计大厦物业管理各项指标，并作出分析，提出具体改进措施建议。 工作计划 工作流程 戴德梁行将于每月向发展商提交物业管理工作报告，具体流程如下： 有关管理处之管理月报、月度预算及年度预算、人事安排、合同及各项管理规章制度由北京梁行审核后与发展商商议决定； 管理处之具体操作由驻场总物业经理与发展商沟通，由驻场总物业经理将 所有往来文件交北京梁行副本。 管理处向北京梁行提交当月管理报告每月 4 日或以前流程 完成时间 管理处向北京梁行提交当月管理报告 每月 4 日或以前 → ↓ 北京梁行审阅 北京梁行审阅 ↓ 每月 8 日前北京梁行提交发展商管理月报→ 每月 8 日前 北京梁行提交发展商管理月报 管理报告 报告格式（样式）如下： 一、总经办 公布每月管理重点，发布重要事项。 重要会议精神（包括与发展商/政府/业主/内部/其他合作单位） 会议日期 出席人员 重点内容/解决事宜 跟进 大厦财务保险/第三方保险/现金保险等方面情况统计。 管理处签定的有关合同： 项 目 项 目 承判商 合同期限 金 额 备 注 设备维修合约记录： 项目内容 项目内容 承判商 合约期限 备 注 下月工作计划二、人事行政 人事变动 入职员工 姓名 部门 单位 入职日期 离职员工 姓名 部门 单位 离职日期 员工编制 各部门现有员工编制情况（含新入职员工） 部 部 门 本月人数 预算人数 差 额 人事行政 财 务 物 业 工 程 保 安 合 计： 各部门新增设人手： 部门 欲增聘职位 增聘原因 3.员工培训培训部门 培训员工姓名 培训内容 考核成绩 尚需加强方面 4.员工保险 上月保费：RMB 本月保费：RMB 新增员工保费：RMB 离职员工保费：RMB 员工架构图 需发展商协助跟进事宜 下月工作计划 三、财务 收入情况 酒店式公寓收入 康乐设备 停车场收入 水/电费收入 装修费用统计表