基于深度学习的客服预警分析方法、系统、设备及介质.pdfVIP

下载本文档

12
0
约1.93万字
约 17页
2023-05-24 发布于四川
举报
版权申诉

基于深度学习的客服预警分析方法、系统、设备及介质.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明提供了一种基于深度学习的客服预警分析分析方法、系统、设备及介质，该方法包括：实时获取当前的会话文本，处理当前的会话文本得到当前的会话特征；从会话文本数据库中获取前一时刻的会话文本，处理前一时刻的会话文本得到前一时刻的会话特征；将当前的会话特征和前一时刻的会话特征拼合后输入基于深度学习的会话分类模型，得到所述会话分类模型输出的会话类型；根据所述会话分类模型输出的会话类型确定当前是否需要预警。本发明基于深度学习对客人的消息进行实时分析分类，结合上下文实现基于语义分析的预警分析，从而可以甄别出紧

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112182220 A (43)申请公布日 2021.01.05 (21)申请号 202011078960.1 (22)申请日 2020.10.10 (71)申请人携程