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门店管理制度 门店管理制度 为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提高门店专业形象,现拟订以下制度 考勤制度 第一条门店上班时间： 早班8：30－12：00，14：00-20：30 夜班12：00－21：00； 此中17：40－18：10为晚饭时间，依据工作状况，轮番用餐。 第二条考勤制度： 职工推行签到考勤制度，上下班一定亲身签到，禁止代签等现象，如遇迟到及暂时性工作不可以实时签到者，需向店长说明状况。 第三条迟到和早走的查核方式 迟到或早走一次扣奖金10元，；30—90分钟，计旷工半天；薪资核算时将按考勤状况在其当月薪资中扣除。 注：店长要言传身教，如发现有营私作弊的行为，店长长扣发当月所有奖金 200元。 行为规范制度 一、职工上岗十禁止。 1、禁止聊天、嘻嘻、打闹、看书看报、玩手机、打电话 2、禁止在店内喝水，抽烟，吃东西； 3、禁止与顾客争执； 4、禁止借口工作忙而不搭理顾客； 5、禁止趴、靠柜台，货架，商品； 6、禁止做不高雅的动作； 7、禁止挪用公款； 8、禁止在上班时间购物； 9、禁止把个人现金带进收银台； 10、禁止在工作场所搁置个人物件。 2 备注：17：40－18：10为晚饭时间。此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐， 不行阻碍正常工作。 以上规定若有违犯，按处分条例履行： 1、每个月一次者记口头警示； 2、每个月二次以上或同时违规两项10元一次； 二、职工服务的规范用语： 1、您好，欢迎莅临 2、请问，有什么能够帮助您的么？ 3、多谢光顾，欢迎下次莅临。 4、您请慢走。 5、感谢，对不起，很对不起，请稍后。 三、职工服务的规范程序： 1、顾客进门时表示欢迎； 2、让顾客有一个逍遥自在的购物空间； 3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品； 4、顾客结账后，辅助其用购物袋装好商品； 5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次莅临。 四、顾客诉苦和投诉的规范办理： 常有投诉建议： 1、对商品：价钱高、商质量量差、标记不符、商品缺货； 2、对服务：营业员、收银员服务质量差； 3、对购物环境：脏、乱、差。 常有办理方法： 1、倾听 2、表示怜悯 3、向顾客致歉 4、提出解决方案 5、履行解决方案 3 6、检讨自己工作 五、基本仪容仪表 1、上班时一定一致着工装，齐整、庄重、得体、大方。衣服和鞋子保持洁净； 2、上班时一定按规定穿制服和戴工号牌 以上规定若有违犯，按处分条例履行： 1、每个月一次者记口头警示； 2、每个月二次以上或同时违规两项10元一次； 卫生保洁制度 为给孩子和家长创建一个舒心的购物环境，有效实行与管理保洁工作，特制定卫 生保洁制度。 门店平时洁净内容： 1、店内陆板的洁净：每日须于上班8：50前对店内陆板进行完全洁净，全天随时 增补洁净，保持地板的整齐度； 2、天花板、灯管、墙壁：按期洁净，每个星期一进行洁净，保证无尘埃积留， 3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车：每日清晨9：00前需达成打扫，保证玻璃面无灰 尘及水印；摇摇车无杂物及尘埃； 3、陈设货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每日清晨9：30前达成，并于下午 14：30行进行增补洁净； 4、商品：随时除尘除垢，保持商品整齐、雅观，随时调整商品以保证阵列齐整， 于每日清晨9：00前达成，并于下午15：00行进行增补洁净； 5、收银台：每日须对收银台及台上用品进行擦洗，按期消毒，于每日清晨9：00 前达成； 6、空调滤网：每个月月初洁净消毒一次； 7、门店门前台阶及其余属于门店范围内的卫生，须每日清晨9：00前达成打扫， 当日适合进行增补洁净； 8、夜晚打烊关门前，当班职工要将二楼地面拖洁净，玩具摆好，关电源，关灯， 关音乐,将电动车推动店内。 4