DB37_T 1119-2008 农资物流-仓储服务质量规范.pdfVIP

ICS03.080.99 A10 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 1119—2008 农资物流——仓储服务质量规范 2009-03-02 发布 2009-04-01 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 1119—2008 农资物流——仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了农资物流仓储的相关术语和定义、基本要求、服务流程、服务质量保障、服务质量监 督。 本标准适用于山东省行政区域内农资物流仓储服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 17242 投诉处理指南 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国标准化法》 《中华人民共和国消防法》 《危险化学品安全管理条例》 《常用化学危险品贮存规则》 3 术语和定义 3.1 农资 农业生产资料的简称，在本标准中主要指化肥、农药、种子、农用薄膜、农机具等。 3.2 农资企业 独立从事农业生产资料生产、经营服务等活动，自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单 位。 3.3 农资仓储服务 农资企业利用仓储设施为农资经营企业或农资消费者提供农资商品存放、中转、配送等服务的过程。 4 基本要求 4.1 农资物流仓储企业要求 4.1.1 依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.1.2 有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。 4.1.3 具有健全的组织结构和完善的管理制度。 4.1.4 能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。 4.1.5 公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。 4.1.6 能提供农资市场信息和农业技术服务。 4.1.7 经营、贮存农药应符合《危险化学品安全管理条例》和《常用化学危险品贮存规则》的要求。 1 DB37/T 1119—2008 4.2 仓库的要求 4.2.1 仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。 4.2.2 应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。 4.2.3 配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑等。 4.2.4 仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。 4.2.5 宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。 4.2.6 按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”。 4.2.7 采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。 4.2.8 制定规范科学的操作规程和各项安全制度，并严格执行。 4.2.9 消防安全、检查和监督制度完善。按照《中华人民共和国消防法》的要求设置消防设施、消防 器材。 4.2.10 计量器具符合《中华人民共和国计量法》的要求。 4.3 农资仓储服务人员要求 4.3.1 服务人员应持证上