T_CCPITCSC 111-2022 跨境电商平台店铺运营管理规范.docxVIP

T/CCPITCSC?111—2022 目 次 前言?................................................................................. II 引言?................................................................................ III 1?范围?................................................................................ 1 2?规范性引用文件?...................................................................... 1 3?术语和定义?.......................................................................... 1 4?服务要求?............................................................................ 1 5?运营工作流程?........................................................................ 2 6?店铺运营管理具体工作?................................................................ 4 附录?A?（资料性）跨境电商平台店铺运营工作流程......................................... 15 参考文献?............................................................................. 16 I T/CCPITCSC?111—2022 跨境电商店铺运营管理规范 1 范围 本文件规定了跨境电商店铺运营管理的服务要求、运营工作流程以及运营管理具体工作要求。 本文件适用于跨境电商B2B和B2C店铺运营管理的培训、考核与评价，跨境电商B2B和B2C店铺运营管 理从业人员的聘用、教育和职业培训、晋升等可参考使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T38652-2020 电子商务业务术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境电子商务 Cross-border?commerce 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付和结算，并通过跨境物流送达产品、 完成交易的经营活动。 [来源：GB/T38652-2020,有修改] 3.2 跨境电子商务?B2B B2B?cross-border?commerce 跨境电商企业卖家与跨境电商企业买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展 交易活动的商业模式。 3.3 跨境电子商务?B2C?B2C?cross-border?commerce 跨境电商企业卖家与跨境电商个人买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交 易活动的商业模式。 3.4 跨境电商平台店铺运营?Operation?of?cross-border?e-commerce?platform?store 跨境电商企业卖家与跨境电商个人买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交 易活动的商业模式。 4 服务要求 4.1 跨境电商?B2B?店铺运营管理服务要求 跨境电商B2B平台的日常运营管理全流程，在数据分析的基础上，对B2B平台店铺进行日常运营和管 理，具体包括市场调研、平台选择、开店准备、平台入驻、政策规则解读、选品和产品开发、产品呈现、1 T/CCPITCSC?111—2022 视觉设计与营销、店铺装修、平台营销推广、直播营销推广、平台外营销推广、物流甄选、数据分析、 商机获得与客户管理、交易达成及交易管理、履约服务与结汇退税等应用实施场景。 4.2 跨境电商?B2C?店铺运营管理服务要求 跨境电商B2C平台的日常运营管理全流程，在数据分析的基础上，对B2C平台店铺进行日常运营和管 理，具体包括市场调研、平台选择、平台入驻和政策规则解读、选品或产品开发、产品呈现、视觉设计 与营销、店铺装修、产品和店铺优化、平台营销推广、直播营销推广、平台外营销推广、数据分析、订 单处理与发货、客户服务与