通话语音质检方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-05-19 发布于北京
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通话语音质检方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明涉及人工智能技术领域，其公开了一种通话语音质检方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取通话语音，并将通话语音转换为通话文本，通话文本包括客户通话文本和坐席回复文本；将通话文本输入至预先训练好的文本检测模型，得到包括敏感内容的目标文本片段；基于预设违规检测方式，对目标文本片段进行细节校验；若目标文本片段违规，将目标文本片段对应的违规类型确认为目标违规类型；根据目标文本片段和目标违规类型，生成质检结果信息。本发明通过模型初步筛选坐席与客户通话中肯能存在违规的文本片段，再基于预设的检测方式

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114882913 A (43)申请公布日 2022.08.09 (21)申请号 202210517255.X G10L 15/04 (2013.01) (22)申请日 2022.05.