物业服务认证内审员考试试题及答案.pdf

物业服务认证内审员考试 一、选择题 1. GB/T 20647 《社区服务指南》分为九个部分，其中，物业服务是第（ ）部分。[单选题] * a ）4 b ）7 c ）8 d ）9√ 2. 物业服务应逐步实现（ ）运作的职业管理。[单选题] * a ）科技化 b ）职业化 c ）市场化√ d ）专业化 3.物业服务组织应向（ ）物业管理和服务的方向发展。[单选题] * a ）科技化 b ）职业化 c ）市场化 d ）专业化√ 4. 在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（ ）。[单选题] * a ) 正比例关系 b ) 反比例关系√ c ) 线性关系 d) 非线性关系 5.计划工作的核心是（ ）。[单选题] * a ) 决策√ b ) 预测 c ) 构思 d ) 控制 6.物业服务组织的（ ）应创造一种能够提供服务质量的稳定的组织文化。[单选题] * a )中层管理干部 b )股东 c )最高管理者√ d )以上都是 7. 物业服务组织应在社会责任、道德行为、公益支持、节约资源和消费方式等方面，提出（ ）的战略 规划。[单选题] * a)长期 b)短期 c)可持续发展√ d)可行 8.下列（ ）不属于物业服务特性。[单选题] * a)员工胜任能力 b)方便程度 c)公正性√ d)完整性 9.物业服务组织应推行服务（ ），将管理和服务岗位的规范要求编制成服务手册发给员工。[单选题] * a)标准化√ b)规范化 c)可视化 d)流程化 10.物业服务组织应针对组织制定的管理、服务规范，对（ ）的执行情况和服务行为进行监督、评价。 [单选题] * a)领导 b)业主 c)服务供应商 d)员工√ 11.物业服务组织应对服务提供资源建立管理制度，并且定期评价各种资源提供的（ ）。[单选题] * a)有效性√ b)适宜性 c)充分性 d)完好性 12.在生产劳动过程中，由接触生产性毒物所引起的中毒称为（ ）。[单选题] * a)生产性职业中毒 b)职业中毒√ c)职业伤害 d)生产性职业病 13.甲、乙、丙三人讨论“不劳动者不得食”这一原则所包含意义。 甲说:“不劳动者不得食，意味着得食者可以不劳动。” 乙说:“不劳动者不得食，意味着得食者必须是劳动者。” 丙说:“不劳动者不得食，意味着得食者可能是劳动者。” 以下哪项结论是正确的? （ ）[单选题] * a)甲的意见正确，乙和丙的意见不正确 b)乙和丙的意见正确，甲的意见不正确 c)甲和丙的意见正确，乙的意见不正确 d)乙的意见正确，甲和丙的意见不正确√ e)丙的意见正确，甲和乙的意见不正确 14. 并非小张既高又胖。如果上述断定是真的，那么，下述哪项断定必定是真的? （ ）。[单选题] * a) 小张高但不胖 b) 小张胖但不高 c) 小张既不高也不胖 d) 如果小张高，那么他一定不胖√ e) 如果小张不高，他一定胖 15. 物业服务组织在培训计划中应着重加强对（ ）和新员工的培训。[单选题] * a)一线服务人员 b)设备维修人员 c)部门负责人 d)项目主管√ 16.防止电梯超速和断绳的保护装置是（ ）。[单选题] * a) 安全钳√ b) 缓冲器 c) 限速器 d) 曳引轮 17.物业组织建立的管理体系应对改进服务质量的效果和效率制定（ ），提出改进服务质量和降低成本 的措施。[单选题] * a)方案 b)措施 c)计划√ d)文件 18.从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列顺序（ ）