运单管理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-05-14 发布于四川
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运单管理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明涉及人工智能领域，公开了一种运单管理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取用户的待查询运单号和对应的历史来访信息；将历史来访信息输入预设的投诉预测模型中，得到待查询运单号对应的意愿类别；若意愿类别为高投诉风险，则基于问句语料向用户推送个性化服务，并向对应的人工坐席发送预警信号；基于待查询运单号对人工坐席的用户请求量进行更新，并统计人工坐席对应的所有高投诉风险的运单号的响应率和溢出率；将用户请求量、响应率和溢出率发送至后台运营系统进行管理。本方法通过对存在投诉风险的运单进行管理，并整合

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114663065 A (43)申请公布日 2022.06.24 (21)申请号 202210337741.3 G06F 40/289 (2020.01)