基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统.pdfVIP

下载本文档

13
0
约1.46万字
约 13页
2023-05-13 发布于四川
举报
版权申诉

基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明提供了一种基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统，包括：进行场景意图识别、实体识别和多轮对话；基于语音和语义进行情绪识别；进行潜在信息标签体系定义和识别；通过接口对接方式，基于客户唯一信息，获取客户的画像信息，并进行存储记录；基于识别客户的场景意图、客户的情绪信息、客户的潜在信息标签和客户画像信息，通过预设话术生成模型生成多个适用的体验话术和推荐值，在每次客户和智能语音交互时随机返回一个体验话术；通过干预范围配置和干预方式配置，对回复话术进行控制。本发明可在客户场景意图回复处理的

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116049360 A (43)申请公布日 2023.05.02 (21)申请号 202211508878.7 G06F 16/35 (2019.01)