什么是4S店分析和总结.docx

主题：什么是 4S 店 4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S 开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 4S 表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S 店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。 四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S 是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为 2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S 店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称 4S 店. 简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的 现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有 4S 店.这些厂家直接向 4S 店供应整车和零配件,4S 店负责销售及代表厂家进行售后服务.但 4S 店是不能销售别家厂商品牌的汽车的. 由于 4S 店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的. 上面说到厂家只向 4S 店供货,那么 4S 店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S 店要货,然后买给消费者.厂家一般是不充许 4 店这样做的.但 4S 店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了, 而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的. 对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比 4S 店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的 4S 店都要代表厂家为用户提供这个服务 的.但有一点就是,收养的儿子必竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要 免费给你保修,当然就不会有好脸色啦. 参考资料： /questionhtml