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二、来源分析——浏览量分析 二、来源分析——访客分析 二、来源分析——宝贝来源分析 三、推广效果——宝贝来源分析 四、客户分析 交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家 退款交易 交易或商品产生问题将进入退款流程 退款交易 卖家收到退货后应及时确认同意退款 退货退款流程需要注意： 买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议； 按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同； 如卖家不在？天内处理退款协议，将自动进入退货流程； 如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理； 4. 交易管理 评价交易 评价解释 C2C网店运营 网店日常管理 《电子商务运营》 课程大纲 1. 留言管理 2. 商品管理 3. 交易管理 4. 评价管理 5. 纠纷管理 6. 客户管理 网店日常管理 店铺留言 回复留言的注意要点： 店铺留言都是回复给所有客户看的； 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐； 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌； 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。 旺旺留言 2. 商品管理 商品编辑 商品编辑 商品的推荐和橱窗位的数量的变化 商品编辑 经常按照营销计划对商品进行编辑 商品编辑 商品的价格、图片、描述都可以编辑 商品编辑 也可以按不同需要采用不同运费模板 3. 交易管理 等待付款 买家一旦拍下就进入等待付款状态 等待付款中需要注意： 如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架； 价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致； 在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用； 买家已付 客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系 买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施 卖家发货 发货后要及时提交发货信息 卖家发货 及时通知客户发货情况体现优质服务 C2C网店运营 店铺管理工具 《电子商务运营》 课程大纲 7.1 淘宝助理 7.2 量子恒道（生意参谋） 店铺管理工具 淘宝助理 7.2 量子恒道（生意参谋） 店铺运营可以观察哪些数据 一、流量分析 二、来源分析 三、推广效果 四、客户分析 量子恒道 一、流量分析模块——流量概况 一、流量分析模块——实时客户访问 一、流量分析模块——按小时流量分析 一、流量分析模块——按天流量分析 一、流量分析模块——分类页被访排行 一、流量分析模块——首页数据汇总