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休闲浴场会所管理制度手册 目录 TOC \o 1-1 \h \u 30627 浴场部管理细则 2 18297 第一节、前厅部 18 27878 第二节、男、女宾部 39 24883 第三节、休闲部 61 15666 第四节、楼层部 102 17137 第五节、VIP客房部 136 4600 第六节、卫生清洁制度及方法 157 833 第七节、布草管理制度 159 29163 第八节、空调使用管理制度 159 10250 第九节、节能降耗措施与制度 160 25160 第十节、卫生质量管理制度 162 13547 第十一节、 宾客投诉处理方案及应急方案 163 9632 第十二节、对讲机使用管理制度 169 21497 第十三节、会议制度 169 4031 第十四节、必威体育官网网址制度 171 17771 第十五节、安全管理制度 172 浴场部管理细则 一、规章制度 1、爱岗敬业，顾客至上，为顾客提供优质、快捷的服务； 2、严于律己、敢于律人、自觉遵守纪律，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工、迟到、早退60分钟以上按旷工处理； 3、上班前整理好自己的仪容仪表，符合公司的标准要求，上班期间不串岗、脱岗、不得辱骂他人、不抽烟、不喝酒； 4、工作时间不准会客，不准打接私人电话，不准干私活、吃零食抽烟、听录音机、看电视及各种报刊杂志等与工作无关的事情； 5、当班时不得睡岗、坐岗，不得喧哗起哄，追逐打闹、玩游戏，听mp3等； 6、未经批准不得私自调班换休，违者按旷工处理，工作时间不得擅离职守； 7、员工不得擅自利用职权或工作之便给亲友以特殊优惠或提供任何方便，违者根据具体事情加倍处罚； 8、严禁私拿公司的一切财物，轻者罚款处理，情节严重的开除及移交公安机关处理； 9、在工作时间内，全体员工一律讲普通话； 10、必须严格按照规范的程序开展工作，不得任意更改，违者根据具体事情做相关处理； 11、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理； 12、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀，不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理； 13、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象； 14、不得与客人及同事发生争吵，不得辱骂、殴打他人； 15、请假一天必须在上班前三个小时以书面形式申请经部门主管批准，三天以上须经理批准，病假须出示医院病历，不得电话请假，代人请假，如有按旷工处理； 15、员工辞职须提前一个月，部门主管根据具体人事安排情况在1—30天内批准离职，逐级签字办理离职手续； 16、不得私自或带人到营业区域内休息； 17、用餐时请按量取食、杜绝铺张浪费、坚持勤俭节约，发扬艰苦朴素的优良传统； 18、严格遵守公司各项规章制度。 二、卫生制度 为创造一个舒适、优美、整洁的休闲环境，树立公司的良好形象，特制定本制度； 1、卫生管理的范围为公司各营业区域、卫生间、花坛、走廊、门窗等场所及其设施的卫生； 2、营业场所各区域地面，墙面，顶面卫生干净整洁，各种设施设备完好； 3、区域的桌面、台面随时保持清洁，无任何杂物，物品摆放整齐，整体整齐美观； 4、做好客用物品的清洗消毒； 5、房间各项物品摆放规范、干净整洁，整体整齐美观； 6、保持个人的卫生达到公司要求。 三、考勤制度 1、严格按照公司规定时间按时上下班，严禁代人签到、签退； 2、上班提前到岗做好准备工作，（每班次提前十五分钟）； 3、在工作时间内，未经上级同意，不得离店办私事，如有按旷工处理； 4、请假1天必须在上班前三小时以请假条的形式说明情况，员工请假3天内由部门主管批准，3—7天由部门经理批准，7天以上需总经理批准，主管级以上人员请假，需报总经理审批，病假需提供医院证明，不得电话请假或代人请假，否则以旷工处理； 5、员工每月休息四天，主管25号前排好下月员工的班次、休息，任何人不得私自调班、调休、否则以旷工处理，每月3号前上交上月的考勤表由值班经理审核签字，上交人力资源部； 6、未按规定办理、补办请假手续，按旷工处理； 7、当月旷工，除按规定扣发工资外，停发当月全部奖金； 8、旷工一天扣除当月三天工资，当月累计旷工三天以上给予开除处理（开除不给予结算当月工资，保证金不予退还）； 9、上班时间未经上级同意，私自外出者按旷工处理。 四、奖惩制度 （一）奖惩总则 公司实行奖罚制度，以鼓励优秀员工，惩罚违纪行为，奖励和处罚同时实施，才能奖勤罚懒，树正气，抑邪气，督促所有的员工都能按照公司的管理目标，严格约束自己的行为与思想；请对照以下各项准则，严格要求自己，找出自己的不足，积极努力改变，避免受到违反规章制度所带来的各种损失，使工作程序及各项规章制度得以贯彻落实，公司的经营管理水平才能有效提高。