华彩海通项目海通集团平衡计分卡及KPI设计NEW.pptVIP

人力资源部部长之关键业绩指标解释 第五十一页，共八十二页。 人力资源部招聘主管平衡计分卡 第五十二页，共八十二页。 人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释 第五十三页，共八十二页。 人力资源部培训主管平衡计分卡 第五十四页，共八十二页。 人力资源部培训主管之关键业绩指标解释 第五十五页，共八十二页。 人力资源部薪酬与绩效考核主管平衡计分卡 第五十六页，共八十二页。 人力资源部薪酬与绩效考核主管之关键业绩指标解释 第五十七页，共八十二页。 人力资源部员工关系主管平衡计分卡 第五十八页，共八十二页。 客户面的KPA与KPI进一步分解（示例：最终客户满意度） 关键业绩领域 关键业绩领域 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 关键绩效指标 核心指标 一般指标 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 研发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 向客户提供高质量的产品 产品退货率 研发部门 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 第十九页，共八十二页。 流程面的KPA与KPI进一步分解（示例：技术创新综合指数） 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 研发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 研发部门 研发部门 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 研发部门 关键业绩领域 关键业绩领域 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 第二十页，共八十二页。 学习面的关键业绩领域与绩效指标进一步分解（示例：员工素质技能提升率） 持续提高员工素质技能水平 员工素质技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门/各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 员工专业技能培训的平均时间 人力资源部门 信息管理部门 人力资源部门 合理控制培训费用 培训费用占销售额的比例 人力资源部门 关键业绩领域 关键业绩领域 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 第二十一页，共八十二页。 第三部分：核心岗位BSC设计 第二十二页，共八十二页。 集团总经理平衡计分卡 第二十三页，共八十二页。 集团总经理之关键业绩指标和管理要项解释 第二十四页，共八十二页。 集团营销副总经理平衡计分卡 第二十五页，共八十二页。 集团营销副总经理之关键业绩指标解释 第二十六页，共八十二页。 集团行政副总经理平衡计分卡 第二十七页，共八十二页。 集团行政副总经理之关键业绩指标解释 第二十八页，共八十二页。 集团财务副总经理平衡计分卡 第二十九页，共八十二页。 集团财务副总经理之关键业绩指标解释 第三十页，共八十二页。 集团发展战略中心总监平衡计分卡 第三十一页，共八十二页。 集团发展战略中心总监之关键业绩指标解释 第三十二页，共八十二页。 集团内审中心总监平衡计分卡 第三十三页，共八十二页。 集团内审总监之关键业绩指标解释 第三十四页，共八十二页。 人力资源部部长平衡计分卡 第三十五页，共八十二页。 人力资源部部长之关键业绩指标解释 第三十六页，共八十二页。 财务部部长平衡计分卡 第三十七页，共八十二页。 财务部长之关键业绩指标解释 第三十八页，共八十二页。 生产中心主任（总经理助理）平衡计分卡 第三十九页，共八十二页。 生产中心主任（总经理助理）之关键业绩指标解释 第四十页，共八十二页。 品质管理部部长平衡计分卡 第四十一页，共八十二页。 品质管理部部长之关键业绩指标解释 第四十二页，共八十二页。 采购部部长平衡计分卡 第四十三页，共八十二页。 采购部部长之关键业绩指标解释 第四十四页，共八十二页。 研发中心主任平衡计分卡 第四十五页，共八十二页。 研发中心主任之关键业绩指标解释 第四十六页，共八十二页。 行政部部长平衡计分卡 第四十七页，共八十二页。 行政部部长之关键业绩指标解释 第四十八页，共八十二页。 第四部分：试点部门BSC设计 第四十九页，共八十二页。 人力资源部部长平衡计分卡 第五十页，共八十二页。 * * * * * * * * * * 海通集团平衡计分卡及KPI设计 华彩咨询机构 此报告仅