第四讲个体行为与组织的匹配.pptVIP

Page ? * 4.4.3 组织承诺的建立 组织承诺能够预测离职现象， 甚至可以预测离职意向 员工绩效与情感承诺呈正相 关，与持续承诺呈负相关 较高的情感承诺与规范承诺 带来更低的缺勤率、离职率 组织承诺与绩效 员工参与决策 提高工作安全感 提高工作内容的趣味性 提高员工的自主权 组织承诺的建立 第二十七页，共四十七页。 Page ? * 4.5 组织公民行为 组织公民行为的概念 组织公民行为对个体行为的影响 4.5.1 4.5.2 4.5.3 组织公民行为在管理实践中的应用 第二十八页，共四十七页。 小张的故事 小张老家在河南，其在湖南的一家白酒企业工作，他公司的酒质量好，在湖南很销路很俏。有一年，小张从湖南回河南过春节，在家乡一家小超市逛的时候，小张发现此超市卖自己湖南厂家的酒，很是高兴。小张拿起白酒看了看，突然有一个发现，原来商标印倒了。小张问：服务员，这种白酒好卖吗？ 答：这种白酒太畅销了，这批货只剩下一箱了。 小张：那这箱酒我全买了。 小张把买来的酒在春节待客，只留下两瓶带回了公司，并把情况汇报了公司领导（公司春节期间放假，不生产）。 公司立即纠正错误，并表扬了小张。 Page ? * 第二十九页，共四十七页。 Page ? * 4.5.1 组织公民行为的概念 组织公民行为 我国的组织公民行为 组织公民行为(organizational citizenship behavior)是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。 主动加班，承担额外责任，帮助同事解决与工作相关的问题或个人问题，为了公司利益而提出建议或批评，主动参加集体活动，向外界提升公司形象，通过自学增加知识和工作技能，参与社会公益活动，保护和节约公司资源，保持工作场所清洁，建立和维护在工作场所中的人际和谐，服务社会道德规范等。 第三十页，共四十七页。 Page ? * 4.5.2 组织公民行为对个体行为的影响 能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾冲突； 能使组织拥有资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中； 能促进同事和管理人员生产效率的提高； 能有效协调团队成员与工作群体之间的活动； 能创建良好的企业文化，吸引和留住优秀人才； 可以潜在地影响组织绩效。 1 2 3 4 5 6 第三十一页，共四十七页。 Page ? * 4.5.3 组织公民行为在管理实践中的应用 通过工作环境促进 组织公民行为与员工的工作满意感、组织公平感、组织支持感、领导者的信任、员工与领导者之间的良好关系呈正相关，创造良好的组织环境可激发员工的组织公民行为。 行为塑造 得到强化的行为倾向于重复发生； 行为的改变可以从一种情境迁移到其他情境； 运用角色榜样促进学习。 负面影响 某些自利性组织公民行为可能导致正常工作职责的疏忽； 自利性组织公民行为也可能产生示范作用，从而引导员工产生不良的行为倾向。 第三十二页，共四十七页。 Page ? * 4.6 心理契约 心理契约的概念 心理契约的类型 4.6.1 4.6.2 4.6.3 心理契约对管理实践的影响 第三十三页，共四十七页。 第4章 个体行为与组织的匹配 第一页，共四十七页。 Page ? * 目录 4.1 自我效能 4.3 工作满意度与幸福感 4.4 组织承诺 4.5 组织公民行为 4.6 心理契约 案例导读 组织思考 课堂讨论 实践训练 学习要点 4.7 印象管理 4.2 胜任力 第二页，共四十七页。 Page ? * 案例导读：摩托罗拉的心理契约管理体系 阅读课本案例，从案例中你可以体会到什么是心理契约吗？ 简要分析：心理契约 组织中的个体行为； 相对传统的“契约”而言的； 员工和组织内心对对方的期望； …… 第三页，共四十七页。 Page ? * 组织思考 组织的哪些因素会影响到员工的工作满意度？工作满意度与绩效之间的关系怎样？ 什么是组织承诺？如何构成？如何建立？ 什么是组织公民行为？对个体和管理有哪些影响？ 什么是心理契约？分为哪些类型？管理中如何运用？ 什么是印象管理？如何进行印象管理？ 第四页，共四十七页。 Page ? * 4.1 自我效能感 自我效能感概念 自我效能感来源 4.1.1 4.1.2 4.1.3 自我效能感影响 第五页，共四十七页。 Page ? * 4.1自我效能感 自我效能感的定义 自我效能感是一个人对他相信自己能够完成某一特定任务的能力的信心和期望。 具有自我效能感的人相信自己有足够能力完成给定工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。 自我效能感的三个维度：程度，即相信能够完成任务的困难程度