信用管理部门的职能和作用.ppt

第一页，共二十六页。 资料: 专业讨债公司的业务被明令禁止 在1995年12月以前，我国曾经有多达数百家所谓的专业讨债公司存在。因为多数讨债公司的从业人员素质低下，所采取的追账方法不能被社会接受，在1995年底，国家工商局和公安部联合取缔了所有讨债类公司和一些非专业讨债公司的有关经营范围，井形成了公安部门代表政府负责对商账追收行业的行业管理。在此之后，由于有市场需求，非法追账活动死灰复燃，介绍非法追账方法的图书仍然不断发行。在2叨0年8月，由国家经贸委、公安部和国家工商局联合发出通知，再次明令禁止任何上门追账行为。台湾当局，对于专业讨债公司注册的开禁是在1999年底。据称，我国政府的有关部门正在研究美国的公平债务催收作业法的有关做法，研究在法律法规约束下对商账追收业务的开禁问题。目前，国内存在应收账款管理服务，主要来取由律师以法律形式对欠款客户进行威胁的催账方法。国际商账追收是一直存在的，多数大型信用管理公司向中国客户提供海外追账服务。 第二页，共二十六页。 第三页，共二十六页。 第四页，共二十六页。 第五页，共二十六页。 4.4企业组织机构改革与信用部设立 4.4.1认识传统组织机构的问题:应收帐款管理上的误区 4.4.2信用管理部门的 职能和作用 4.4.3信用管理部门的组织结构 4.4.4信用管理部门与其它部门的协调 第六页，共二十六页。 美国的信用管理专家说，在目前市场竞争环境下的美国，一个员工数超过200人的企业，如果没有设立信用管理部门或具备比较完善的信用管理功能，这个企业必然走向失败。 第七页，共二十六页。 4.4.1认识传统组织机构的问题:应收帐款管理上的误区 第八页，共二十六页。 第九页，共二十六页。 销售 财务 客户服务 模糊区域：信用风险管理 信用风险管理：三角模糊区 第十页，共二十六页。 第十一页，共二十六页。 总经理 销售总监 财务总监 信用经理 客户档案 对外联络 信用申请 信用分析 信用决策 应收帐款监控 商帐处理 追帐外勤 法律事务 销售部门主导型信用风险管理结构模式 -------- 第十二页，共二十六页。 优点： 有利于最大限度调动销售部门的积极性 有利于充分利用销售部门的人力和信息资源以及与客户的良好关系 有利于客户关系的进一步完善和发展 缺点 有“自己管自己”之嫌，难以保证信用风险管理功能的真正实现 销售部门的主要精力在于销售，投放到信用管理的精力可能会比较少 销售部门在信用分析和信用管理的技巧方面可能会比较欠缺。 第十三页，共二十六页。 第十四页，共二十六页。 总经理 销售总监 财务总监 信用经理 客户档案 对外联络 信用申请 信用分析 信用决策 应收帐款监控 商帐处理 追帐外勤 法律事务 财务部门主导型信用风险管理结构模式 ------ 第十五页，共二十六页。 优点： 能够对销售部门起到风险只和制衡的作用，更加有利于信用管理字能的真正实现 在信用分析和信用管理的专业性方面比较有优势 缺点： 可能会出现矫枉过正的情况，影响销售额 容易与销售部门、客户服务部门等其他部门形成冲突，增加内部管理协调成本。 难以充分利用销售部门掌握的客户信息，难以充分利用销售部门与客户的良好关系服务于信用管理 第十六页，共二十六页。 第十七页，共二十六页。 总经理 销售总监 财务总监 信用经理 客户档案 对外联络 信用申请 信用分析 信用决策 应收帐款监控 商帐处理 追帐外勤 法律事务 信用部门主导型信用风险管理结构模式 ------ 第十八页，共二十六页。 优点： 能够站在比较独立的立场上进行信用管理，有利于与公司的利益保持高度一致。 有较高的权威，便于信用信息管理、人才资源以及相关激励约束措施的制订与实施。 缺点： 运行初期的阻力可能会比较大，难以得到销售和财务部门的真正帮助。 人力资源、管理流程比较复杂，成本较高 第十九页，共二十六页。