接客用语—礼仪.docxVIP

【敬语的使用方法】接客用语—礼仪敬語の使い方－接客用語とマナー－ 【敬语的使用方法】接客用语—礼仪 【問題】 ア～エのうち、正しい表現はどれでしょう？ ＜店員が客に控えを出すように求める場面で＞ ア．お客様控えを出してください。イ．お客様控えをお出しください。 ウ．お客様控えをお出ししてください。 エ．お客様控えをお出しになられてください。 【解答と解説】 目上の相手に対して、その相手の動作について話すときは、「あなたのことを尊敬していますよ」ということをあらわす言葉を使うことが望ましいとされています。そのような言葉を「尊敬語」といいます。 このお題では、店員さんが、お客の「出す」という動作について話していますので、「出す」は尊敬語を使って表したほうがいいわけです。 では、ア～エのうち正しく尊敬語を使っているのはどれか、みていきましょう。 对于身份或地位较高的人，提及他的动作时，最好使用表达尊敬之意的词语。这样的词语叫做“尊敬语”。 在这道题中，店员提到顾客「出す」这个动作，所以「出す」用尊敬语表达会比较好。那么，我们来看ア～エ中哪一个使用的尊敬语是正确？ ア「出してください」 →尊敬語を使っていないので、不適切です。没有使用尊敬语，所以不恰当。 イ「お出しください」 →「出す」を「お～くださる」という尊敬語の形にあてはめたもので最も適切。これが正 解です。 「出す」变成「お～くださる」这一尊敬语形式，最恰当。这是正确答案。ウ「お出ししてください」 →「お出しする」は、例えば店員さんが「今すぐ商品をお出しします」などど言うようなときに使う表現。すなわち、目上の人に対して敬意をあらわすために、自分の動作を下げ て言うときの言葉なのです（これを謙譲語といいます）。 よって、店員さんが、お客様の「出す」という動作について「お出しする」というのは不適切。イの「お出しください」と混同しやすいので、要注意です！ 「お出しする」是比如店员说「今すぐ商品をお出しします」（马上给您拿商品出来）等时 候用的表达。即，为了表示对身份较高的人的敬意，用谦逊的词语来表达自己的动作（这叫谦让语）。 因此，店员用「お出しする」来说顾客「出す」的动作时不恰当的。因为很容易和イ「お出しください」相混淆，所以要注意！ エ「お出しになられてください」 →「出す」を「お～になる」「お出しになる」という尊敬語の形にあてはめた上、さらに 「～られる」という尊敬語の表現にあてはめたものです。 一見、ア～エのなかでいちばん相手を敬っているような印象がありますが、今のところ正しくない表現とされていますので、使わないほうがいいでしょう。 「出す」变成「お～になる」「お出しになる」这种尊敬语的形式后，又套用了「～られる」这种尊敬语的表达。 乍看在这四个选项中给人的印象似乎是最尊敬对方的，但目前还被认为是不正确的表达，所以最好不用。 というわけで「お出しください」が正解でした。因此，「お出しください」是正确答案。