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企业管理概论狄振鹏第1页/共66页第2页/共66页科 学艺 术政 治魔 术一、什么是管理管理是......第3页/共66页 管理的定义内涵“管理是预算、计划、组织、指令、协调及控制。”“管理是各项事情有程序地运作。”“管理是主管们在办工时间内所做的事情。”“管理是吩咐别人你期望他能办到的事情。”“管理是透过一群人把事情办妥。”“主管透过其它人有经济效益地把事情完成。”“管理是操纵着一群工人及工序。”“管理是协调人与物资以达成一个目标。” “管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营。”第4页/共66页企业的目标是什么？管理的定义内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并 协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能第5页/共66页现代企业的生态环境第6页/共66页企业生态价值链 企业价值忠诚关爱客户价值员工价值服务第7页/共66页企业经营的生态环境促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度和流程管理者的核心是工作程序化第8页/共66页企业管理与控制方式 压迫式： 就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。 功利式： 支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。 激励式： 自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。 第9页/共66页对人员管理的变化前工业时代 后工业时代 知识经济时代严格控制组织行为 文化管理 组织终身学习 约束管理＋激励 人力资源开发训练纪律性 训练职业能力 激发创造力第10页/共66页管理理论发展的初级阶段1.科学管理理论：工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解书。通过改善工作程序来提高效率。 泰勒提高效率：作业条件和环境（10S）； 专利技术的运用（IE）； 业务流程的改善（BPR）。 福特发明了“流水线”，进入了真正的工业化规模化低成本的大生产。第11页/共66页管理理论发展的中级阶段2.人际关系理论： 工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。 经典的霍桑测试。3.系统理论： 企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。第12页/共66页管理理论发展的高级阶段4.权变理论： 唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。5.以人为本： 管理从人性出发，围绕人性的 特点为核心，尊重、符合、运用、发挥人性，建立和谐组织和企业。第13页/共66页 以人为本的管理以人为本是现代企业的核心价值理念，是一切行为准则。无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。尊重人、培养人、教育人、鼓励人，不断提升个人的价值是企业的终极目标之一。把人员看成达成组织目的的手段，会贬低了个人与组织之间关系的价值。第14页/共66页 领导而不是管理下属项目 管理领导对象人力、物力、财力、情报及管理系统人、人力资源变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、监督、鞭策期望、欣赏、承诺第15页/共66页监督与控制把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和标准的执行以及工作职责的完成。最好的监督是流程上的相互监督。第16页/共66页二、管理与管理者处在变革的年代—— 1.温水中的青蛙，为什么会被煮死？ 2.在变革的年代，唯一不变的就是变。 3.变革的年代有三种人： 领先者、跟随者、淘汰者。 4.面对变革的积极心态，归因于内。第17页/共66页达尔文演化论能够生存下来的动物特性研究： 智商灵性、个头体积、奔跑速度、 食物种类、猎杀勇猛、身体结构；到底是哪一个关键因素呢？物竞天择，适者生存。第18页/共66页被淘汰的管理者据美国《财富》调查: 一年大约2/3的主管将被淘汰。原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%频临灭绝的大熊猫！人际关系占48% 第19页/共66页 管理者的生存危机专家预言5年内将淘汰90％管理者。世界只有两种主管存在：应时而动的和已经死亡的。主宰企业、影响企业和阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——管理者。决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？第20页/共66页?管理者的功能：企业第一线的指挥官企业专业知识与技巧的教导者承上启下的维系者企业稳定成长的奠基者企业安全卫生的守护者人际沟通的润滑者企业政策的实践家第21页/共66页 在上级同级面前的角色对上司： 经营者替身， 服从者、执行者、受训者、